Up bài này lên blog để nhớ. Bài này có 2 ý: 1. Có 2 chiến lược: Tăng sự hài lòng và Gia tăng sự trung thành của khách. Đôi khi có công ty nhập 2 thứ làm 1 nhưng cũng có công ty tách làm 2. 2. Các Kpi...