Xin chào anh chị và các bạn,

Khi anh chị và các bạn đọc được những dòng này, tức là đang ủng hộ tôi trong hành trình chia sẻ lại tri thức cho cộng đồng. Tận đáy lòng, tôi xin gửi lời cám ơn tới anh chị chị em. Tôi là Nguyễn Hùng Cường, sinh năm 1984. Công việc của tôi là tư vấn xây dựng hệ thống Quản trị hiệu suất cho các công ty. Cụ thể, tôi đến các công ty và hướng dẫn họ xây ra được hệ thống Quản trị hiệu suất, định lượng được hiệu quả công việc.

Phương pháp xây dựng hệ thống Quản trị hiệu suất mà tôi tư vấn cũng như đào tạo có tên là Phương pháp đánh giá hiệu suất theo mô hình BSC mix JD - KPI. Phương pháp này do tôi nghiên cứu các phương pháp xây dựng BSC - KPI (xây dựng KPI từ thẻ điểm cân bằng), JD - KPI (xây dựng KPI từ mô tả công việc), winning KPI (xây dựng KPI từ các nhân tố thành công)..., sau đó triển khai thực tế đúc rút ra. Đã có hơn 1000 học viên đến từ các công ty khác nhau tham gia các khóa học do tôi chia sẻ và cũng hơn 50 công ty được tôi tư vấn triển khai hệ thống Quản trị hiệu suất theo BSC mix JD - KPI. Con số này vẫn còn tăng theo thời gian.

Phương pháp xây dựng hệ thống Quản trị hiệu suất theo BSC mix JD - KPI phù hợp với môi trường Quản trị Nhân sự tại Việt Nam. Vì nó được người Việt (là tôi) nghiên cứu triển khai áp dụng, kết hợp với những cái hay của các phương pháp nổi tiếng trên thế giới. Quan trọng hơn là đã có nhiều công ty áp dụng thành công, học viên học và đánh giá rằng phương pháp giúp cho họ có thể ra được các thẻ KPI cho từng vị trí từ đó ứng dụng được vào tổ chức.

Bạn có muốn biết phương pháp này triển khai như thế nào không?
Bạn có muốn đọc nhanh, triển khai nhanh?

Vậy thì hãy đọc mục lục quyển sách này rồi sau đó đọc phụ lục ví dụ. Chỉ cần vậy là đủ vì tôi muốn bạn đọc xong quyển sách này là có thể làm được nên tôi sẽ cố gắng để chi tiết nhất các thông tin trên ví dụ cho bạn dễ hình dung. Trong trường hợp bạn muốn biết chi tiết và trải nghiệm của tôi trong quá trình xây dựng hệ thống quản trị hiệu suất, hãy đọc từng bài viết một. Trong các bài viết tôi cũng để các căn cứ lý thuyết phòng trường hợp bạn thắc mắc.

Do sách này có mục tiêu: "Người đọc làm được" và "Đọc không chán" nên nó được viết thành dạng blog (tản văn) tập hợp các bài viết. Mỗi bài viết được viết ra sẽ phải làm sao cho người đọc dễ hiểu và giải quyết một vấn đề nào đó, có đầu có đuôi. Sách có các phần như sau:
PHẦN 1 - QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT (PM) VÀ CÁC BƯỚC XÂY DỰNG
PHẦN 2 - KINH NGHIỆM TÁI TẠO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ HIỆU
PHẦN 3 - PHÂN BIỆT CÁC PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI
PHẦN 4 - PHỤ LỤC VÍ DỤ TRIỂN KHAI

Vừa rồi là đoạn giới thiệu về sách. Nói về tôi, có lẽ chỉ là vài điều đơn giản. Đó là trong công việc tôi thích nhìn một thứ hay cái gì đó phát triển. Và tôi thích đọc sách liên quan đến quản trị , kinh doanh và các sách triết lý giúp con người có cách sống và cân bằng với môi trường. Tôi thích chơi game mang tính chiến thuật và tính đồng đội ...

Bên cạnh đó, tôi hay mộng mơ. Mộng mơ được là một phần của bài hát: Một rừng cây một đời người. "Ai cũng chọn việc nhẹ nhàng, gian khổ sẽ dành phần ai. Ai cũng một thời trẻ trai, cũng từng nghĩ về đời mình, phải đâu may nhờ rủi chịu, phải đâu trong đục cũng đành. Phải không anh? Phải không em?"

Chính vì thế, tôi muốn cống hiến một cái gì đó cho đời dù chỉ là chút ít kiến thức. Tôi thích nhân sự. Viết về nhân sự thì tôi không bao giờ chán. Tại sao tôi không chia sẻ tri thức theo dạng ebook mà lại là sách? Thực ra tôi đã làm. Những bài viết trong sách tôi đã đăng tải lên blog, chia sẻ miễn phí cho cộng đồng. Nhưng tôi vẫn ấp ủ phải ra sách. Vì khi xuất bản sách, bạn sẽ cần phải biên tập lại cho cẩn thẩn. Hơn nữa, khi sách được xuất bản, tri thức của tôi sẽ được đóng gói và lưu lại trong thư viện quốc gia. Thật vui khi lúc nào đó tôi mất đi nhưng thế hệ đời sau vẫn có thể tiếp cận được những gì tôi đã trải qua. Nhờ đó, biết đâu, họ đi nhanh hơn, không phải vất vả như tôi.

Ngoài ra, sách giấy đối với tôi vẫn là cái gì đó thiêng liêng, hiện hữu, chứ không phải là thứ tan đi như tay ta chạm vào gió. Sách đầy ắp màu kỷ niệm. Khi bạn cầm một quyển sách, được ngửi mùi giấy, giở sách ra, nghe tiếng sột soạt thật thú vị. Sách khác hẳn ebook. Vì thế tôi muốn có thêm một quyển sách cho riêng mình.

Nhân sự nói chung và quản trị hiệu suất nói riêng luôn là cái gì đó cuốn hút. Tôi muốn chia sẻ tất cả những gì tôi có không chỉ bằng vài cái nhấp chuột trên internet mà còn bằng cả những tiếng sột soạt nữa.

Cám ơn anh chị cùng cả nhà đã đọc những dòng tâm sự này của tôi. Rất hi vọng được làm quen với tất cả ACE và mong được sự ủng hộ của anh chị và các bạn.

Trân trọng!
Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)

Tái bút: Sách sẽ được sớm xuất bản và hiện đang được Crowdfunding (kêu gọi hỗ trợ vốn) từ cộng đồng giúp xuất bản sách. Nếu anh chị và các bạn quan tâm và có nhã ý ủng hộ vui lòng xem thêm tại: http://www.sachnhansu.net/

Dự kiến các bài viết sẽ có như sau:

- Lời tâm sự của tác giả
- Mục lục

PHẦN 1 - QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT (PM) VÀ CÁC BƯỚC XÂY DỰNG
A. Tổng quan hệ thống quản lý thực hiện công việc
- Cách tổng quát để giải quyết các bài toán về quản trị Nhân sự
- Tổng thể xây dựng Hệ thống QTNS đáp ứng DN bài bản là như thế nào?
- Hệ thống Quản trị nhân sự sinh ra là để phục vụ cho Quan điểm quản trị và chiến lược doanh nghiệp
- Nhân viên nhận việc riêng làm ngoài, sếp quản lý thực hiện công việc thế nào? (hệ thống Quản lý thực hiện công việc)
- Những vấn đề xảy ra khi đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
- Hệ thống Quản trị hiệu suất là gì?
- Sự phát triển của các phương pháp đánh giá

B. Các bước triển khai xây dựng hệ thống Quản trị hiệu suất
B1. Tổng thể:
- Các bước triển khai xây dựng hệ thống Quản trị hiệu suất theo phương pháp kết hợp BSC – KPI và JD – KPI
- Chi tiết các bước triển khai phương pháp kết hợp BSC – KPI và JD – KPI

B2. Chi tiết:

B2.1 Giai đoạn 1: Xây dựng Thẻ điểm cân bằng - BSC cho tổ chức
- BSC – Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng là gì ?

Bước 1 xác định ý tưởng chiến lược
- Ở công ty này làm gì có chiến lược, Cường ơi!
- Thành lập hội đồng chiến lược - cách để tổ chức xây dựng hệ thống thành công
- Cách xác định dòng chảy ý tưởng chiến lược phục vụ xây dựng Bản đồ chiến lược
- Xác định dòng chảy chiến lược của tổ chức trong xây hệ thống QT hiệu suất - tại sao KH lại chọn ta?
- Chiến lược cạnh tranh chi phí thấp sẽ có chiến lược nhân sự là gì ?

Bước 2 xác định bản đồ chiến lược
- Cách thiết lập Bản đồ chiến lược (BĐCL) theo mô hình BSC như thế nào?
- Trọng số 4 viễn cảnh trong BSC (Thẻ điểm cân bằng) bao nhiêu là đẹp?
- Phương pháp so sánh cặp là gì và có mấy loại?
- Chiến lược 1 năm thì không phải là chiến lược Cường ơi!
- Ví dụ các chiến lược của công ty zappos qua các năm
- Mỗi viễn cạnh trong Bản đồ chiến lược nên có bao nhiêu chiến lược và thường có chiến lược là gì?

Bước 3 xác định Thẻ điểm cân bằng (các thước đo và chỉ tiêu chiến lược)
- Chiến lược xong rồi thì thực thi thế nào?
- Cách tìm ra các thước đo (KPI) chiến lược trong quá trình làm BSC?
- Các thước đo KPI chiến lược thể hiện kỳ vọng về số lượng, chất lượng, thời gian, chi phí trong viễn cảnh tài chính là gì?

Bước 4: Hoàn thiện BSC của công ty:
- Phân loại thước đo chiến lược (KRI, PI, KPI) cách thức đánh giá hiệu quả chiến lược
- Cần bao nhiêu thước đo cho một thẻ điểm cân bằng?

Bước 5: Từ bản BSC hoàn thiện, phân bổ các chỉ tiêu xuống các bộ phận.
- Cách thức phân bổ KPI chiến lược từ bản BSC công ty xuống bộ phận

Tình huống giai đoạn 1
- KPI cho tổng giám đốc điều hành ( CEO) là gì?
- KPI và điểm đột phá (giới hạn) của doanh nghiệp là gì?

B2.2 Giai đoạn 2: Xây dựng thư viện KPI của phòng/ bộ phận
- Cường ơi! KPI là gì và tại sao lại có nhiều thuật ngữ liên quan đến KPI thế?

Bước 1: Xây dựng các thước đo hiệu quả công việc từ các chỉ tiêu phân bổ của công ty
- Cách thức tìm ra các KPI phục vụ cho chiến lược trực tiếp từ bộ phận sau khi được phân bổ

Bước 2: Xác định chức năng nhiệm vụ, vị trí của bộ phận
- Cách xác định cơ cấu chức năng bộ phận

Bước 3: Thông qua phương pháp JD - KPI, tìm các thước đo hiệu quả và chỉ tiêu công việc từ chức năng và quy trình bộ phận
- Cách phân tách KPI từ chức năng
- Xây dựng KPI tắt (“dối") như thế nào cho nhanh?
- Các bước xây KPI từ MTCV/Quy trình kết hợp phân loại kiểu ngăn xếp
- Các bước xây dựng KPI theo phương pháp JD - KPI vị trí Marketing Digital chạy Quảng cáo Ads

Bước 4: Tập hợp các thước đo và chỉ tiêu đó vào bảng chỉ tiêu được phân bổ để tạo thành thư viện KPI
- 3 bước để hình thành thư viện KPI cho bộ phận

B2.3 Giai đoạn 3: Hoàn thiện các thẻ KPI cho vị trí và hệ thống Quản trị hiệu suất

Bước 1: Tiến hành rút gọn, lựa chọn các KPI phù hợp cho từng vị trí
- Phân bổ KPI và lựa chọn KPI cho vị trí 
- Xác định các chỉ tiêu bằng cách nào?

Bước 2: Chỉnh sửa, thêm bớt các thước đo khắc phục điểm yếu khi áp dụng KPI
- Tôi muốn thêm 1 số thước đo điều chỉnh hành vi văn hóa có được không?
- Điều chỉnh hành vi, văn hóa bằng các chỉ số đánh giá kết quả công việc?

Bước 3: Trả lời các câu hỏi 5W - 1H và hoàn thiện hệ thống trước khi áp dụng
- Đặt ra các trọng số phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của từng tiêu chí.
- Lựa chọn phương pháp (cách thức) đánh giá kết quả công việc
- Xây dựng hệ thống đo đếm báo cáo
- KPI theo thang

Bước 4: Xây dựng chính sách đánh giá và lương thưởng thúc đẩy hoàn thành KPI. Cách làm theo kiểu 3P
- Cách xây dựng chính sách cho phòng ban: Trích bao nhiêu phần trăm doanh thu để thưởng là phù hợp?
- Chính sách cho Sale (kinh doanh) cửa hàng thế nào là hợp lý?
- Cách xây dựng thang bảng lương hợp lý đối với doanh nghiệp nhỏ?
- File Định biên chi phí – nhân sự và tính toán chính sách cho toàn công ty

Tình huống giai đoạn 3
- Em gấp quá, muốn làm KPI cho các vị trí nhanh thì làm thế nào?

B2.4 Giai đoạn 4: Triển khai áp dụng KPI vào thực tế
- Các lỗi thường gặp trong quá trình đánh giá nhân sự
- Cách nào để đo lường KPI khách quan và chính xác?
- Cách khắc phục các bài toán tâm lý sau khi áp dụng KPI
- Tại sao người ta dùng KPI ngăn xếp – đánh giá hiệu quả công việc theo hình chuông?
- KPI công ty anh chị là kiểu cây gậy hay cà rốt?

C Một vài tình huống về Quản trị hiệu suất
- Muốn công ty đột phá thì cần có thực thi xuất sắc
- Bên em non trẻ không có JD, KPI, quản lý xưởng chểng mảng công việc, hay đổi lỗi, giờ làm sao?
- Nếu xây KPI cho đơn vị sự nghiệp, nên bắt đầu từ đâu?
- Tôi làm chủ mà không thể “rời” công ty được ngày nào, dùng kpi có được không?
- Vị trí trưởng phòng KPI là làm gì?

PHẦN 2 - KINH NGHIỆM TÁI TẠO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT THEO BSC mĩ JD - KPI
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 1: 11 thứ bắt buộc cần có để xây dựng KPI
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 2: làm cho CEO và Quản lý thấy bức tranh lớn về thệ thống QTNS
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 3: BSC – Chiến lược và cuộc họp hội đồng kiến trúc Doanh nghiệp
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 4: cùng CEO hoàn thiện bức tranh chi tiết
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 5: KPI theo hành trình khách hàng
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 6: xây dựng KPI phòng – tâm tình giữa CEO và TBP
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 7: KPI nhân viên và tính toán phân bổ KPI
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 8: cơ chế chính sách thúc đẩy hoàn thành KPI
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 9: CEO sẽ quản lý nhân sự đội sale (kinh doanh) như thế nào?
- Kinh nghiệm xây dựng KPI bài 10: Triển khai thực hiện KPI – con đường gian nan bắt đầu

PHẦN 3 - PHÂN BIỆT CÁC PHƯƠNG PHÁP KPI
Bạn có phân biệt được BSC – KPI và CSF – KPI khác nhau ở điểm nào không?

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN 4 - PHỤ LỤC VÍ DỤ TRIỂN