Khi đi tư vấn và đào tạo xây dựng hệ thống QTNS, tôi luôn gặp một hiện tượng đó là có người nghe và không hiểu tôi nói gì. Hiện tượng này xảy ra nhiều đến mức mà nhiều khi tôi phải tự vấn lại bản thâ...