Cách làm BSC – KPI theo Kplan &Norton

Chủ nhật rảnh rỗi nên mang sách ra đọc. Thân mời cả nhà cùng đọc quyển "Thực thi xuất sắc" của Kplan & Norton. Trong sách có nhiều kiến thức hay. Ví dụ như cách làm BSC - KPI vị trí như sau:

Bước 1: Lên bản đồ chiến lược
- CEO nghĩ ra Bản đồ chiến lược công ty
- Giám đốc các khối nhìn Bản đồ chiến lược của CEO nghĩ ra Bản đồ chiến lược của khối
- Trưởng phòng nhìn Bản đồ chiến của Giám đốc khối rồi nghĩ ra Bản đồ chiến lược phòng.
- Nhân viên nhìn Bản đồ chiến lược phòng nghĩ ra Bản đồ chiến lược vị trí.

Bước 2: Bản đồ chiến lược của ai thì ng đó đưa ra các KPI. Để ra KPI có thể dùng thêm bước đệm là tìm ra CSF (nhân tố thành công). Những CSF này cần gắn với quy trình vận hành (kiểu như gắn với công việc). Có CSF rồi thì lại dựa vào CSF để ra KPI.

Bước 3: Cấp trên và cấp dưới trao đổi với nhau để chốt Kpi.

>> Cả nhà có thấy cách làm này giống như OKR không?
Sách dịch có chút hơi kiểu word by word nên đôi chỗ sẽ khó hiểu và cần tư duy. Vì thế khó lại càng khó trong việc hiểu.
Quan điểm cá nhân mình là Bản đồ chiến lược cần đến cấp SBU (đơn vị kinh doanh chiến lược) là đủ. Sau đó sẽ trực tiếp phân bổ các thước đo xuống các bộ phận. Rồi tiếp là xuống vị trí để tạo ra thẻ kpi cho vị trí. Việc này sẽ giúp cho việc lên BSC - KPI dễ dàng hơn. Còn như theo quy trình trên thì sẽ rất mất công ttong việc đào tạo.

Đọc xong mới thấy cái mình nghĩ và cách mình làm hoá ra sách đã viết từ lâu.
At Re.PMS - Tư vấn tái tạo Hệ thống QT hiệu suất theo Bscvskpi

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)