Nhật ký – 3: tài khoản bị facebook bị checkpoint (không được đăng bài lên Group, Fanpage)

Tôi lại tiếp tục bị bắt xác minh. Lúc đó tầm 10h sáng ngày 24/6/2026, tôi đang vào FB bằng trình duyệt laptop như mọi ngày thì tự nhiên trang FB chuyển sang bắt xác minh. Tưởng bình thường nên tôi vào xác minh. Tôi chọn hình thức xác minh bằng quay mặt (sang trái sang phải lên trên kiểu giống như xác minh tội phạm). Xong tôi vào được nick. Chỉ mất mấy phút thì nick về.

Tuy nhiên, tôi thấy khá bất ngờ khi kiểm tra thì biết nick bị phạt:

Tôi không thể đăng lên fanpage và nhóm:

Không biết lý do có phải là:
- Do hôm trước tôi tạo fanpage không nữa. Cụ thể là tôi định tạo thêm 1 fanpage cho sản phẩm của công ty. Sau khi nhập thông số tôi ấn nút tạo thì thấy có thông báo gửi SMS xác nhận về số điện thoại. Tôi chờ mãi không được nên tôi lại ấn nút tạo. Lại có thông báo gửi SMS về số điện thoại. Tôi kiểm tra điện thoại nhưng không có. Tôi làm vài lần không được nên thôi. Đến chiều tôi vào FB bằng điện thoại thì thấy có thông báo cần nhập SMS, tôi click vào thông báo đó thì có 1 SMS mã kích hoạt gửi về. Tôi vào nhập nhưng nó báo la sai mã. Tôi nhập mấy lần không được nên lại thôi.
- Hay là do tôi sử dụng chế độ tự động đăng bài trong nhóm nhiều quá (Tính năng này trong phần quản trị, FB cung cấp cấp. Tôi đặt tự động tính theo giờ. Cứ cách 1 vài giờ, nick sẽ tự đăng một bài tấu hài hoặc chuyên môn gì đó).
- Hay là do tôi tấu hài, tạo "drama" ẩn danh trong nhóm để kéo tương tác nhóm (Tôi thỉnh thoảng có đi copy các bài hot (có nhiều like và comment) và đăng lại lên nhóm HrShare).
Từ những hành động này liệu AI của FB có đánh giá là bất thường không nhỉ?

Nhìn vào cái ảnh cấm kia thì có vẻ như tối ngày 23/6 lúc 8h:32, tôi bị xử lý. Nhưng tối đó tôi vẫn dùng nick FB bình thường trên điện thoại, không thấy có thông báo gì cả. Chỉ đến 10h sáng hôm sau mới bị bắt xác minh. Nói chung mọi thứ rất mơ hồ.

Cùng với việc nick bị khóa, các fanpage của tôi bị vô hiệu hóa. Thế là tôi phải kích hoạt lại trong settings/reactivation/.

Mấy ngày sau (khoảng 3 ngày) tôi có đi tìm hiểu và rút ra mấy điều:
- FB có AI cho từng mục và phân quyền khác nhau. AI hỗ trợ cho trạng thái tài khoản cá nhân tên gọi là trợ lý Meta AI. AI hỗ trợ cho quảng cáo gọi là trợ lý Beta AI. AI trả lời chung kiểu chatbot có tên gọi là Minus (Meta AI). Quyền của các AI này can thiệp vào tài khoản: Minus < Trợ lý Meta < Trợ lý Beta.
- Các trợ lý AI trả lời rất chuyên nghiệp đỡ khô cứng và nhanh hơn so với ngày xưa gửi tin nhắn lên ô chat hỗ trợ (vô vọng nhận được câu trả lời). Mặc dù kết quả như nhau. Đều không được giải quyết nhưng cảm giác khó chịu thì với AI ít hơn.
- Có thể ví các trợ lý AI này giống như các người làm dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp: lời nói đồng cảm nhưng suy nghĩ thì vô cảm. Kiểu quy định vậy nên tôi đồng cảm với anh nhưng tôi không giúp anh và cũng không chuyển thông tin gì đi đâu cả. Hành động này giống cái máy. Con người có thể sẽ mủi lòng khi thấy hoàn cảnh khó khăn.
- Thực tế, toà có 3 cấp kháng nghị (sơ thẩm , phúc thẩm, giám đốc thẩm) nhưng fb thì chỉ có 1 cấp duy nhất (hoặc tôi không biết đường đến chỗ cấp kháng nghị cao hơn). Khi hỏi trợ lý AI (Meta và Beta), cả 2 đều trả lời: Bạn không đủ điều kiện lên cao hơn, kiểu dân đen hạ cấp thì không được phúc thẩm. Đến lúc hỏi điều kiện gì để được gặp cấp cao hơn (người hỗ trợ) thì AI rất chuyên nghiệp không nói.
- Do Beta được quyền cao hơn nên có vẻ thông minh hơn. Sau một hồi than vãn kiểu: “tôi là cụ già hơn 90, có công với cách mạng” (tài khoản của tôi lập từ thời 2009 mới mở fb, tôi là khách hàng đã trả nhiều tiền, tôi không muốn xa rời nó…) thì AI trả lời là đồng cảm và đưa ra lời khuyên là dùng tài khoản mới, chuyển tài sản (fanpage, group) sang đó. Thế thì nói làm gì. May là ảo nên làm thế được. Chứ đời thực thì làm gì có mạng mà đổi.

- Chốt: FB là công cụ xử lý công việc thì rất độc tài. Đổi thuật toán (luật) là xử lý luôn không cần lý do và cũng không cho kháng nghị nhiều. Nó cũng không có luật ân xá và đổi cống hiến lấy giảm tội. Điểm này đáng học hỏi và áp dụng. Ví dụ như trong HrShare - Cộng đồng Quản trị Nhân sự Việt Nam, ai nói tốt cho đối thủ hoặc không thích thương hiệu của tôi thì cứ thẳng tay khoá khỏi cộng đồng không giải thích (trừ khi họ là ng trả tiền). Tôi mở và hỗ trợ cộng đồng, rồi họ vào phá tôi thì quả là vô lý.

Tái bút:
- Không biết admin FB có công cụ lắng nghe mạng xã hội không nhỉ? Để biết điều gì đang gây bức xúc cho user?
- Facebook cấm đăng lên Group vì thế những auto tự đăng trong nhóm của tôi bị chặn hết. Giờ lượng xem và tiếp cận của tôi đang từ từ giảm. Nói chung tôi bị cũng nặng nhưng đỡ hơn năm 2020. Vì tôi vẫn dùng được nick, tôi có các nick phụ, các group và fanpage vẫn chạy được thông qua các nick khác.

Nguyễn Hùng Cường