Sau khi xác định được khía cạnh tài chính trong BSC của doanh nghiệp, tiếp theo chúng ta sẽ xác định khia cạnh khách hàng trong BSC
Các câu hỏi lại tiếp tục được đặt ra.
Cách trả lời: hãy hướng để bộ phận MARKETING & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Marketing: Một chiến lược Marketing bài bản sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, từ đó duy trì doanh thu
Chăm sóc khách hàng: bao gồm chăm sóc khách hàng trước bán (Đội ngũ Marketing) – trong bán (Đội ngũ Sales) – Sau bán ( Đội ngũ dịch vụ và chăm sóc khách hàng)
Chăm sóc khách hàng trước bán (Khách hàng tiềm năng) thông qua việc tăng tần suất xuất hiện trước mặt khách hàng (quảng cáo qua mạng xã hội facebook, tiktok, truyền hình; gửi email; gọi điện thoại)
Chăm sóc khách hàng sau bán để khách hàng có thể quay lại với chúng ta nhiều lần hơn. Việc chăm sóc này có thể thông qua hoạt động thẻ tích diểm, tặng quà trong dịp đặc biệt, phần quà khi giới thiệu bạn bè, tổ chức sự kiện.
Nhung có nhớ một câu nói rằng đừng bán sản phẩm mà hãy bán giải pháp.
Với câu hỏi này, hội đồng chiến lược sẽ đưa ra được những câu trả lời để dần dần hình thành nên bức tranh toàn cảnh về khía cạnh khách hàng.
Để hoàn thành được khía cạnh này, Nhung tin hội đồng chiến lược cũng đã có thời gian làm việc mệt mỏi. Tuy nhiên, bức tranh về chiến lược BSC cũng đã hoàn thành được một nửa. Nhung và các bạn sẽ tiếp tục với một nửa còn lại của bức tranh BSC nhé.
Chúc các bạn thành công!
Nguồn; Lưu Thị Kim Nhung
Tham khảo: blognhansu.net
Những năm gần đây, từ khóa "chính sách lương 3P" đang trở thành 1 xu… Read More
Chúng ta đã đi một hành trình dài để xây dựng ra được chính sách… Read More
Vậy là những ngày nghỉ Lễ 30/4 & 1/5 đã đến ngày cuối cùng. Thế… Read More
Trong đời tư vấn của tôi, có lần tôi đã được gặp 1 anh CEO… Read More
Đã đến lúc chúng ta làm công việc mà ai cũng thích khi đề cập… Read More
Thời gian thắm thoắt thoi đưa. Thế nào, trời đã vào hè. Không khí trở… Read More