Một số chỉ số – KPI “sức khỏe thương hiệu”

CWELL xếp hạng 1/28 thương hiệu top của nghành điện gia dụng về chỉ số NSR (tỉ lệ cảm xúc ròng)

NSR là 1 chỉ số đo lường cảm xúc về thương hiệu trên Tiktok Market Scope, được tính = (nhận xét tích cực - nhận xét tiêu cực)/ tổng nhận xét từ mọi nơi trên Tiktok, ngoài doanh thu ra thì chủ thương hiệu nên quan tâm đến chỉ số này, bởi nó sẽ phản ánh xem cảm xúc của khách hàng với thương hiệu như thế nào, khen chê sẽ thể hiện ở chỉ số này, từ đó biết để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ...

- BXH tính trên 28 top brand được mở tài khoản Tiktok Market Scope bản chính thức trên tiktok chưa phải toàn bộ ngành.

Tuấn Lê

***

Nhân anh Tuấn nói về chỉ số NSR (Net Sentiment Rate) thể hiện tín hiệu tốt về perception thương hiệu, mình thử đưa ra một số chỉ số "sức khỏe thương hiệu" khác mọi người cùng thảo luận ^^

Nhóm 1 — Nhận biết & Tiếp cận (Awareness)
- SOV (Share of Voice): Tỷ lệ nhắc đến brand của mình so với tổng lượng nhắc đến trong ngành. Đây là chỉ số cho biết mình đang chiếm bao nhiêu "không gian tinh thần" trên thị trường.
- Brand Search Volume: Lượng tìm kiếm tên thương hiệu trên Google, TikTok, Shopee. Nếu người ta chủ động search tên brand, đó là tín hiệu awareness thực chất.

Nhóm 2 — Cảm xúc & Uy tín (Sentiment & Trust)
- NSR (đang có) — tiếp tục theo dõi nhưng cần đọc kèm volume mention.
- Rating trung bình & Tỷ lệ review: Trên Shopee/TikTok Shop, rating 4.8+ với tỷ lệ review trên 5% đơn hàng là mức tốt. Quan trọng hơn con số rating tuyệt đối là xu hướng: rating đang tăng hay giảm theo thời gian?
- NPS (Net Promoter Score): Hỏi khách hàng "Bạn có giới thiệu brand cho người khác không?" trên thang 0–10. Đo lường qua survey sau mua hoặc qua CRM.

Nhóm 3 — Chuyển đổi & Gắn kết (Conversion & Loyalty)
- Brand Conversion Rate: Tỷ lệ người vào shop/xem sản phẩm → mua hàng. Phân biệt rõ traffic từ brand search vs traffic từ quảng cáo — traffic brand search mà convert cao = brand đang mạnh.
- Repeat Purchase Rate: Tỷ lệ khách mua lại. Với ngành gia dụng, chu kỳ mua lại dài hơn FMCG, nên cần đo cross-sell (mua thêm sản phẩm khác) bên cạnh repurchase cùng sản phẩm.
- CLV (Customer Lifetime Value): Giá trị trọn đời trung bình mỗi khách — cho biết brand đang giữ khách tốt hay chỉ bán được 1 lần.

Nhóm 4 — Cạnh tranh & Vị thế (Competitive Position)
- Market Share (GMV share): Phần trăm doanh thu của mình trong tổng GMV ngành trên từng sàn. Đây là chỉ số "cứng" nhất về vị thế brand.
- Price Premium Index: So sánh giá bán trung bình sản phẩm cùng loại giữa mình và đối thủ. Nếu bán giá cao hơn mà vẫn giữ được volume tốt, đó là dấu hiệu brand equity mạnh.

Nhiều quá nhờ

Bùi Anh Tú