[Case] Giải quyết thế nào khi nhân viên công thần không tôn trọng giám đốc mới đang thử việc?

Tình huống: "Hiện em đang làm HR cho một nhà máy ở tỉnh của một Công ty. Bộ máy của công ty: Tổng công ty và các nhà máy Nhà máy em mới thành lập và đang trong giai đoạn setup các thứ (chưa ổn định)

Thời gian đầu chỉ là kho chứa hàng có 2 nhân viên là GĐ kinh doanh kv và 1 điều phối bán hàng, đợt tuyển dụng đầu tiên là một số Cnv thuộc bộ phận sx, kỹ thuật để đào tạo và phục vụ setup nhà máy. Rồi vài tháng sau mới tuyển Giám đốc nhà máy và em cũng mới vào làm (GĐ nhà máy vẫn đang còn thử việc)

Thì tình hình nội bộ hiện tại đang có vấn đề:
- Quy tắc làm việc, quy chế, quy định thì vẫn tuân theo TCT, tuy nhiên về cách quản lý và vận hành thì GĐ nhà máy hiện đang xây dựng theo phương pháp làm việc riêng theo kế hoạch, báo cáo hàng tuần, họp các phòng ban hàng tuần, đánh giá hiệu quả công việc từng vị trí,…xây dựng các quy trình, quy định rõ ràng mà hầu như đa số các công ty đều áp dụng và bản thân em thấy như vậy rất tốt. (Mặc dù có nhiều cái TCT hay nhà máy khác chưa áp dụng).
- trong phòng có 1 nhân viên đời đầu (đã là nhân viên chính thức) không muốn tuân theo những cái GĐ đề ra, những phương pháp cách thức làm việc mà giám đốc đang áp dụng. Nhân viên này quen biết rất nhiều ng ngoài tổng và khi có thông tin gì, hay vấn đề gì của nhà máy đều thông tin ra ngoài đó. Nên xảy ra vấn đề, quản lý nhà máy không biết gì mà TCT đã biết rồi, cũng do top nhân viên đời đầu do ng này tuyển dụng nên có gì họ đều nói với ng này và không tin tưởng giám đốc (cho rằng nhà máy đang vậy thì không có quyền quyết định này kia)
- Mọi quy định được GĐ đề ra trong cuộc họp người này đều k ý kiến, nhưng lúc làm lại nói này nói kia….em cũng nói thẳng sao lúc họp ấy k nói thì bảo bận nhiều việc này kia, k để ý (như bc tuần k gửi, em nhắc trên nhóm thì nói này kia)
- Và vấn đề em thấy do GĐ đang thử việc nên ng này không tôn trọng, trước giờ làm việc theo đế chế riêng, giờ GĐ vào thay đổi nên không thích, vì cách quản lý k giống TCT.

Thì với vai trò là HCNS thì em có nên nói thực trạng nhà máy như vậy với nhân sự tổng cty không? Chứ em thấy nội bộ cứ vậy thật sự k ổn mà em thì cũng mới vào ạ 😭(mà ngoài tổng thì chuyện bé hay xé ra to lắm ạ)

Xin các anh/chị cho lời khuyên ạ!"

Đây là lời giải của tôi nếu trên cương vị của chủ nhân câu hỏi:

Bạn hỏi câu này xứng đáng với vị trí HRM. Là tôi thì sẽ làm như sau:
- Bước 1: Xác định nhân viên cũ "là con đồng chí nào"?, liệu có thể thay thế?, nếu thay thế thì phương án dự phòng rủi ro là gì?...
- Bước 2: Xác định xem giám đốc có phải là người có thực lực?, có khả năng trụ đc?
- Bước 3: Xác định quan điểm của tổng công ty về giữ ai bỏ ai?
Lưu ý: 3 bước này cần kín. Nó hơi có tính chính trị, nhưng đã là "nữ tướng chơi cờ vây" thì đường đi nước bước cần có hướng.

Nếu nhân viên là "chân mệnh thiên tử", việc của mình là dọn đường:
- Trao đổi với tổng về việc đề xuất cho nhân viên đi theo Giám đốc mới để học.
- Trao đổi với giám đốc về tình thế dọn đường và đề nghị sếp tạo điều kiện cho nhân viên cũ làm trợ lý học việc.
- Trao đổi với nhân viên cũ về việc tổng đã có định hướng và cần nhân viên cũ hợp tác với GD để chuẩn bị thay thế.

Nếu nhân viên cũ chỉ là công thần và có thể thay thế:
- Tìm nguồn thay thế nhân viên, dự phòng các phương án rủi ro.
- Trao đổi với sếp về tình hình nhân viên cũ và đề nghị sếp tiến hành cải tổ chậm hơn 1 chút, tập trung vào việc tạo ra giá trị để lấy điểm với tập đoàn. Cụ thể là tập trung vào đưa nhà máy vận hành ra kết quả, những gì kaf cũ mà vẫn ổn thì chưa vội đổi.
- Tiếp tục trao đổi và đề nghị sếp quản trị sự thay đổi (tìm cách để sự thay đổi thành công và không bị phản kháng).
- Sử dụng các biện pháp xử lý phản kháng với nhân viên cũ (đào tạo, truyền thông, lôi kéo tham gia...)
- Cùng sếp lên trao đổi với tổng về các kế hoạch và tình hình hiện tại của nhà máy.

Tình huống này làm tôi lại nhớ đến tình huống khá giống ở bài: Vì sao Giám đốc nhân sự phải nghỉ việc?. Cái giống ở đây là anh Giám đốc nhà máy và anh Giám đốc nhân sự đều là người mới. Họ đều đến và mang theo những cái mới ở nơi khác về. Hi vọng anh Giám đốc nhà máy sẽ không có cái kết giống như anh Giám đốc nhân sự.

Nếu là anh chị, anh chị sẽ làm gì? Rất hi vọng cả nhà comment!

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Tư vấn xây dựng hệ thống QTNS