Sau khi xác định được khía cạnh tài chính trong BSC của doanh nghiệp, tiếp theo chúng ta sẽ xác định khia cạnh khách hàng trong BSC
Các câu hỏi lại tiếp tục được đặt ra.
Cách trả lời: hãy hướng để bộ phận MARKETING & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Marketing: Một chiến lược Marketing bài bản sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, từ đó duy trì doanh thu
Chăm sóc khách hàng: bao gồm chăm sóc khách hàng trước bán (Đội ngũ Marketing) – trong bán (Đội ngũ Sales) – Sau bán ( Đội ngũ dịch vụ và chăm sóc khách hàng)
Chăm sóc khách hàng trước bán (Khách hàng tiềm năng) thông qua việc tăng tần suất xuất hiện trước mặt khách hàng (quảng cáo qua mạng xã hội facebook, tiktok, truyền hình; gửi email; gọi điện thoại)
Chăm sóc khách hàng sau bán để khách hàng có thể quay lại với chúng ta nhiều lần hơn. Việc chăm sóc này có thể thông qua hoạt động thẻ tích diểm, tặng quà trong dịp đặc biệt, phần quà khi giới thiệu bạn bè, tổ chức sự kiện.
Nhung có nhớ một câu nói rằng đừng bán sản phẩm mà hãy bán giải pháp.
Với câu hỏi này, hội đồng chiến lược sẽ đưa ra được những câu trả lời để dần dần hình thành nên bức tranh toàn cảnh về khía cạnh khách hàng.
Để hoàn thành được khía cạnh này, Nhung tin hội đồng chiến lược cũng đã có thời gian làm việc mệt mỏi. Tuy nhiên, bức tranh về chiến lược BSC cũng đã hoàn thành được một nửa. Nhung và các bạn sẽ tiếp tục với một nửa còn lại của bức tranh BSC nhé.
Chúc các bạn thành công!
Nguồn; Lưu Thị Kim Nhung
Tham khảo: blognhansu.net
Sáng nay, vừa xong ca tư vấn (đến giai đoạn làm khung năng lực), tôi… Read More
Chuỗi cà phê Starbucks đang thắt chặt chính sách làm việc tại văn phòng đối… Read More
Trong quá trình đi tư vấn của tôi, khi đến đoạn cuối của hệ thống,… Read More
Hôm nay trong lớp Kỹ thuật xây dựng hệ thống lương 3P, đến phần xây… Read More
1. Trong trường hợp bình thường, NLĐ đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động… Read More
Vừa mới đây, Trung tâm dịch vụ việc làm Hà Nội đã công bố báo… Read More