Bạn có muốn biết hiệu quả của một nhân viên đang làm lợi hay lỗ cho tổ chức ?

Là một người đứng đầu tổ chức hoặc Quản trị Nhân sự, đã bao giờ bạn có nỗi đau: "Tổ chức phình to ra nhưng lợi nhuận càng ngày càng thấp. Nguy cơ cao là tổ chức không còn lợi nhuận để tiếp tục phát triển". Thế là bạn tìm mọi cách để vẫy vùng. Tự nhiên bạn thấy tổ chức của mình nhiều người quá thì phải. Tại sao có những công ty ít người nhưng doanh thu cao và quan trọng là sếp lại thảnh thơi? Thế là bạn bám vào "cái cọc" cuối cùng mang tên nhân sự.

Bạn làm nhiều cách. Sau cùng, nếu chỉ để đo hiệu suất làm việc, tính ra lỗ lãi khi sử dụng một nhân sự thì Kpi vẫn là công cụ tốt. Không những vậy, nó còn hợp phong cách văn hoá Việt. Đây là giải pháp mà tôi sẽ đề xuất bạn dùng.

Đầu tiên, chúng ta cần thống nhất về định nghĩa. KPI là:
1: Đơn giản nhất, đa phần mọi người đều hiểu KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc.
2: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc quan trọng.
3: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả cốt yếu

Tiếp theo, để ra được KPI thì có nhiều phương pháp. Và phương pháp tôi hay đề xuất dùng chính là kết hợp giữa BSC - KPI (tìm ra KPI các vị trí từ Chiến lược) và JD - KPI (tìm ra KPI các vị trí từ Mô tả công việc).

Giả sử như chúng ta đã ra được một bản KPI với các thước đo và trọng số như thế này:

Tức là chúng ta đã xong việc tìm ra được các thước đo hiệu quả công việc. Việc tiếp chính là xác định các chỉ tiêu để sử dụng nó làm căn cứ đánh giá hiệu quả. Vậy chúng ta phải làm sao để đưa ra được chỉ tiêu chính xác? Đưa ra chỉ tiêu chính xác thì mới có thể biết hiệu quả của một nhân viên đang làm lợi hay lỗ cho tổ chức.

Muốn ra chỉ tiêu, chúng ta sẽ dựa trên tham chiếu công ty trong thời kỳ trước, tham chiếu ngành. Rồi sau đó dựa trên mức tăng trưởng mong muốn của tổ chức để đưa ra chỉ tiêu. Ngoài ra chúng ta sẽ cần phải căn cứ cả vào định mức lao động của công việc đó để tính chỉ tiêu. Cụ thể là chúng ta sẽ căn cứ xem công việc đó có bao nhiêu đầu việc, mỗi đầu việc mất bao nhiêu giờ và bao nhiêu tiền. Tính xong, chúng ta so sánh với mức chi phí chúng ta bỏ ra là xong.

Ví dụ như vị trí tư vấn công ty tôi:

A. Mô tả công việc như sau: Bao gồm nhưng không giới hạn.
1. Triển khai Hệ thống Quản trị Nhân sự cho cộng đồng:
– Thực hiện các hoạt động tác nghiệp hành chính – nhân sự tại công ty đối tác
– Triển khai và quản lý dự án xây dựng các cấu phần của Hệ thống Quản trị Nhân sự tại công ty đối tác

2. Tư vấn hỗ trợ cộng đồng:
– Tiếp nhận thành viên cộng đồng tiềm năng từ marketing
– “Giới thiệu” thành viên cộng đồng về giá trị của sản phẩn, dự án
– Giúp thành viên cộng đồng giải quyết vấn đề
– Chốt hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký, mua hàng với thành viên cộng đồng
– Duy trì mối quan hệ, tương tác với thành viên cộng đồng cũ theo đợt, kế hoạch
– Thúc đẩy thành viên cộng đồng giới thiệu và tái sử dụng sản phẩm/ dự án
– Tham gia lên kế hoạch tổ chức và tổ chức triển khai các hoạt động, event, workshop cho thành viên cộng đồng

3. Xây dựng quản lý tri thức cộng đồng
– Xây dựng các chương trình, ouline đào tạo
– Tìm kiếm, điều phối, duy trì mối quan hệ với các chuyên gia, HLV cộng đồng
– Phụ trách các dự án tri thức như: xuất bản sách, học liệu, tài liệu

B. Từ mô tả công việc tôi ra được các thước đo hiệu quả (KPI):
- Số bài viết chuyên môn có 500 từ trở lên
- Số lượt thành viên được trả lời hỗ trợ chuyên môn và số bài viết cung cấp tài liệu
- Số sản phẩm tư vấn hoàn thành
- Số giờ tư vấn - tác nghiệp tại đối tác
- Tổng doanh thu cần có
- Số dự án (khách B2B) nhận chăm sóc trong tháng
- Tổng thời lượng (số buổi) chương trình học duy trì (do mình phụ trách chuyên môn - mời HLV đứng lớp) trong tháng
- Số giờ đứng lớp
- Số lời khen của học viên và đối tác đối với các dự án, chuyên gia, HLV do mình phụ trách (HLV được mời và đang đứng lớp) bao gồm cả bản thân
- Tỷ lệ hoàn thành công việc của trưởng phòng

C. Từ các thước đo đó, để ra tham chiếu, tôi tiến hành định mức lao động. Tôi lọc ra các công việc chính của vị trí:
- Hỗ trợ tư vấn - tác nghiệp
- Đứng lớp chia sẻ về chuyên môn
- Viết bài chuyên môn
- Chăm sóc lớp và HLV
- Hỗ trợ cộng đồng
- Chuẩn bị thầu dự án
- Hoàn thiện sản phẩm dự án
- Công việc khác
Lọc xong, tôi tính số lượng, đơn giá theo thị trường và đơn giờ có thể hoàn thành cho từng đầu việc.

Như trong bảng này, tôi tính là mỗi bài chuyên môn thì viết hết 2h được 500 từ. Và đơn giá thị trường hiện nay để ra bài như thế này là 200k. Đơn giá này tôi lấy từ bên SEO khi đặt bài từ đội content (chuyên viế thuê). Các công việc khác thì tôi căn cứ vào đơn theo giờ phổ biến hiện nay khi các cửa hàng thuê các bạn sinh viên đến giúp họ. Công việc chăm sóc lớp và hỗ trợ HLV chính là công việc trợ giảng và trực lớp. Tôi để mức giá 100k/ buổi.

D. Kết quả tôi ra được bảng KPI như sau:

Đó là cách tôi lên các chỉ tiêu KPI. Có chỉ tiêu rồi là tôi áp dụng vào đo hiệu quả hàng tháng. Nếu mọi người đạt 80% là tôi thấy ổn rồi.

Vậy là tôi đã chi sẻ cách tôi đo xem lời hay lỗ khi hợp tác với ai đó.

Nếu bạn chưa biết cách trả lời câu hỏi: "Tôi lỗ hay lãi khi sử dụng một người?" thì có lẽ bạn nên tham gia Bscvskpi - Kỹ thuật xây dựng và triển khai online G16 tới. Khoá thích hợp cho CEO và HRM vì nó có phần thực hành xây dựng chiến lược. Thân mời anh chị và các bạn tham dự!

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Hrm consultant / blogger at blognhansu.net.vn
***

Giống như Peter Drucker, cha đẻ của Quản trị học hiện đại từng nói: “Bạn không thể quản lý những thứ bạn không thể đo lường”, KPI chính là công cụ đo lường giúp cho quá trình quản lý, vận hành doanh nghiệp hiệu quả. Đây là một “bộ phận” không thể tách rời với BSC (thẻ điểm cân bằng). Bộ đôi BSC/KPIs như là đôi “cánh tay phải và cánh tay trái”, giúp doanh nghiệp định hướng và tập trung vào mục tiêu chiến lược. Nhưng để áp dụng hiệu quả BSC/KPIs vào trong doanh nghiệp của mình thì lại là một câu chuyện khác. Và thay bằng việc phải tự mày mò tìm hiểu, áp dụng sai lên sai xuống nhưng không biết lý do thì có một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn là lựa chọn một khóa học uy tín, có chuyên gia hướng dẫn từng bước đi.

Vậy lựa chọn một khóa học cần quan tâm đến những nội dung gì?
1. Chất lượng của chuyên gia đào tạo
2. Tính thực tiễn của khóa học
3. Lợi ích sau khóa học

Với khóa học Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSC&KPI online G16, các Anh chị em và các bạn sẽ được nhận những giá trị sau:
1. Chất lượng của chuyên gia đào tạo
Mr Nguyễn Hùng Cường – Tư vấn tái tạo Hệ thống QTNS. Để biết hơn về kinh nghiệm triển khai KPI của Cường, vui lòng xem seri các bài ở dưới cùng.
2. Tính thực tiễn của các khóa học:
Khóa học đươc áp dụng phương pháp hướng dẫn TỪNG – BƯỚC – MỘT và thực hành trên MÔ HÌNH GIẢ ĐỊNH đảm bảo sẽ mang lại kết quả ngoài sức tưởng tượng cho học viên tham gia.
3. Lợi ích sau khóa học
- Cuối mỗi buổi thực hành đều có video quay lại up lên Hocviennhansu.edubit.vn để học viên nghe lại.
- Sản phẩm thực hành mỗi buổi sẽ được gửi lên nhóm lớp cuối buổi.
- Mỗi một khóa là một mô hình giả định khác nhau. Nhưng Anh chị vẫn được học lại hoàn toàn m.i.ễ.n p.h.í.
Xin mời các anh chị em đăng ký tham gia lớp học “Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSC&KPI online G16”
I. Thông tin chi tiết:
- Th.ời lượng: 5 – 7 b.uổi online trên phần mềm Zoom.
- Th.ời gian: Tối 19h00 – 21h00 thứ 3, thứ 5 hàng tuần.
- Khai giảng buổi 1: Thứ 3 – Ngày 31/5/2022
- Ch.i ph.í: 2.5 tri.ệu/ khóa. (Giảm 20% khi Chuyển khoản sớm trước 5 ngày hoặc đăng ký nhóm 3 người trở lên hoặc đã từng học dự án Giải mã)
- Chi tiết về khóa học vui lòng xem thêm tại : http://daotaonhansu.net/ky-thuat-xay-dung-bsc-kpi/

II. ĐĂNG KÝ:
1. Đăng ký online: https://bit.ly/3FotujQ
2. Đăng ký trực tiếp: Ms Vũ Thị Thanh Bình - Thành viên BQT HrShare | Phụ trách Chăm sóc Cộng đồng – Hotline: 0838.833.616 - Zalo: 0936.194.592 – binhvtt.kc24@gmail.com
III. Hoàn tất “Đăng ký” bằng cách chuyển khoản giữ chỗ theo bước sau:
• Noi dung: Ho ten + Dien Thoai + Email + KPIG16 + UH
• Vao tai khoan sau: Nguyen Hung Cuong
• Vietcombank số tk: 0011004039312 so giao dich Vietcombank Ngo Quyen chi nhanh Ha Noi.
DANH SÁCH BÀI VIẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, BSC VÀ KPI: http://blognhansu.net.vn/?p=23475

Trân trọng,
Học viện Nhân sư GS Academy