Xây dựng các quy trình, tài liệu, biểu mẫu trong quản lý nhân sự của 1 công ty theo ISO như thế nào ?

Hôm nay nhân lúc phấn khởi vì nhận được lương, tôi thấy câu hỏi này hay hay : "Mình mới nhận công việc về nhân sự. Sếp mình có yêu cầu là xây dựng quy trình nhân sự cho công ty. Bạn cho mình hỏi xây dựng quy trình này bao gồm những vấn đề gì và xây dựng như thế nào? ". Vậy là xách chuột lên và gõ phím.

Trước, tôi đã từng có một bài viết giới thiệu về tài liệu chứa toàn bộ các quy trình nhân sự tại: BTL04 – Bộ tài liệu quy trình quản trị nhân sự của 1 công ty trong lĩnh vực công nghiệp. Nhưng đúng là chưa có bài nào giới thiệu tổng thể về vấn đề này cả.

Nói chung, để xây dựng quy trình nhân sự và các tài liệu, biểu mẫu đi kèm cần phải căn cứ vào thực tế quản trị nhân sự tại công ty để xây. Công ty phát triển đến giai đoạn nào thì, quy trình sẽ ở giai đoạn đó. Ví như ở giai đoạn startup (mới khởi sự doanh nghiệp) thì quy trình nhân sự đôi khi chỉ đơn giản là quy trình xin nghỉ phép và quy trình chấm công, trả lương. Giai đoạn công ty được 3 năm thì lại thêm quy trình nữa như nghỉ việc, tuyển dụng ... Rồi còn căn cứ cả vào quy mô công ty để xây nữa. Tuy nhiên sếp thì muốn nhiều cho nên việc sếp yêu cầu xây dựng quy trình theo ISO là có thể xảy ra. ISO cũng có nhiều loại. ISO đối phó, ISO chuẩn hoặc ISO để tự sướng.

Bên cạnh đó, một số nơi hành chính và nhân sự chập là 1 nên ngoài xây dựng quy trình Nhân sự, sếp còn yêu cầu xây dựng quy trình hành chính. Cả 2 thứ gộp lại với cái tên : quy trình quản trị hành chính nhân sự. Theo tôi, nếu sếp có yêu cầu như vậy thì cũng nên tách ra: quy trình nhân sự và quy trình hành chính. Về quy trình hành chính, bạn vui lòng tham khảo thêm ở đây: BTL13 – Tai lieu quan tri hanh chinh ( new ) ( http://goo.gl/czCPC3 )

Nói cả hành chính và nhân sự thì rất dài. Cho nên trong khuôn khổ bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau nói về quy trình quản lý nhân sự. Còn qui trình hành chính chúng ta sẽ để 1 dịp khác.

Nhân sự là các công việc liên quan đến con người, nguồn nhân lực của công ty cho nên quy trình nhân sự là các hoạt động theo thứ tự để giải quyết các công việc xoay quanh vòng đời của nhân viên.

Và tổng thể các quy trình đó là: ( http://goo.gl/A4R4zG )

Quy trình tổng thể này thực ra chưa diễn giải hết được các công việc của nhân sự và các quy trình để vận hành. Nhưng sợ bộ thì có thể tham khảo được. Một số bạn sẽ hỏi, thế quy trình xin nghỉ phép nó nằm ở đâu ? Rồi quy trình chấm công trả lương nó ở đâu ? ... Tôi xin trả lời là nó nằm ở phần quy trình áp dụng chế độ chính sách.

Dựa vào quy trình tổng thể này, chúng ta sẽ bắt đầu tiếp tục xây dựng các quy trình chi tiết và các biểu mẫu cho nó. Có nhiều cách để làm. Cách đơn giản nhất là cứ lên mạng cóp nhặt rồi mang về sửa cho phù hợp với công ty mình là ok. Không thì bê nguyên ở một công ty nào đó về cũng được. Hoặc tự biên tự diễn theo thực tế doanh nghiệp. Dù là cách nào thì Hệ thống quy trình, biểu mẫu, tài liệu cần phải có đủ như sau:

Đây chính là bộ tài liệu quy trình quản lý nhân sự tạm gọi là đầy đủ nhất và theo ISO ( http://goo.gl/jWnLRd ) .
Quy chế tổ chức phòng nhân sự ( http://goo.gl/IbSAah )
- Quy chế tổ chức ( )
- Mô tả công việc ( http://goo.gl/jpdVte )
- Mẫu báo cáo kế hoạch ( http://goo.gl/g1Q4A2 )

NS – 01 – Quy trình tuyển dụng nhân sự ( http://goo.gl/hnJ7yg )
- NS – 01 – Quy trinh tuyen dung nhan vien ( http://goo.gl/TGiDQU )
- NS – 01 – BM13 – Thong bao tuyen dung ( http://goo.gl/1Bx2ZB )
- NS – 01 – BM12 – Bang danh gia ket qua phong van ( http://goo.gl/jXNNGP )
- NS – 01 – BM11 – Thu moi phong van ( http://goo.gl/QFOibT )
- NS – 01 – BM10 – Danh sach cau hoi phong van ( http://goo.gl/U408zE )
- NS – 01 – BM09 – Danh sach ung vien tham gia phong van ( http://goo.gl/Tb3G2w )
- NS – 01 – BM08 – Thong bao khong tuyen dung ( http://goo.gl/AFlXbX )
- NS – 01 – BM07 – Danh sach ket qua lam bai kiem tra ( http://goo.gl/JrRGPg )
- NS – 01 – BM06 – Ban tu khai ung vien ( http://goo.gl/6ZFBMJ )
- NS – 01 – BM05 – Thu moi lam bai kiem tra ( http://goo.gl/CAlbS6 )
- NS – 01 – BM04 – Ke hoach tuyen dung nhan su cty ( http://goo.gl/ZD9Pmx )
- NS – 01 – BM04 – Danh sach ung vien lam bai kiem tra ( http://goo.gl/lBwkho )
- NS – 01 – BM03 – Quyet dinh thanh lap hoi dong tuyen dung ( http://goo.gl/A9OLM5 )
- NS – 01 – BM02 – To trinh bo sung nhan su dot xuat ( http://goo.gl/CBhmak )
- NS – 01 – BM01 – Ke hoach tuyen dung don vi 6 thang ( http://goo.gl/wIbmUH )
- Ke hoach tuyen dung quy 1 nam 2008 (run)

NS – 02 – Quy trình tuyển dụng nhân sự cao cấp ( http://goo.gl/AgNRI6 )
NS – 02 – Quy trinh tuyen dung nhan su cap cao ( http://goo.gl/80UYDc )

NS – 03 – Quy trình thử việc học việc ( http://goo.gl/hVSP6b )

NS – 03 – BM01 – Quyet dinh tiep nhan nhan vien ( http://goo.gl/Yl2d2F )
NS – 03 – BM02 – Hop dong thu viec ( http://goo.gl/VUmqm4 )
NS – 03 – BM03 – Ke hoach chuan bi thu viec ( http://goo.gl/obNFg4 )
NS – 03 – BM04 – Bien ban ban giao cong cu tai san ( http://goo.gl/q2ynFp )
NS – 03 – BM05 – Chuong trinh thu viec ( http://goo.gl/Iz9xE0 )
NS – 03 – BM06 – Bang danh gia ket qua thu viec ( http://goo.gl/ENF9DR )
NS – 03 – BM07 – Hop dong lao dong ( http://goo.gl/Q6vC3m )
NS – 03 – Quy trinh thu viec, hoc viec ( http://goo.gl/Y8wdVu )

NS – 04 – Quy trình thực tập ( http://goo.gl/7K3EbA )
NS – 04 – Quy trinh thuc tap ( http://goo.gl/mwOjB2 )
NS – 04 – BM07 – Bang danh gia ket qua thuc tap ( http://goo.gl/hIlSFZ )
NS – 04 – BM06 – Bang danh gia ket qua de tai thuc tap ( http://goo.gl/AHzuz0 )
NS – 04 – BM05 – Bang danh gia ket qua thuc tap hang thang ( )
NS – 04 – BM04 – Bang cam ket thuc tap ( http://goo.gl/NdLKUn )
NS – 04 – BM03 – Chuong trinh thuc tap ( http://goo.gl/0KYAl1 )
NS – 04 – BM02 – Quyet dinh tiep nhan thuc tap ( http://goo.gl/ie8F5d )
NS – 04 – BM01 – Giay de nghi thuc tap ( http://goo.gl/tlLWQ6 )

NS – 05 – Quy định quản lý quản trị viên tập sự ( http://goo.gl/FTxJdM )
NS – 05 – Quy dinh quan tri vien tap su ( http://goo.gl/8x02v2 )
NS – 05 – BM05 – Bang danh gia ket qua tap su ( http://goo.gl/VQwNdZ )
NS – 05 – BM04 – Ke hoach chi tiet tap su theo bo phan ( http://goo.gl/zBdF5R )
NS – 05 – BM03 – Chuong trinh tap su ( http://goo.gl/J2es11 )
NS – 05 – BM02 – Ke hoach tuyen dung QTV tap su ( http://goo.gl/cMiaTu )
NS – 05 – BM01 – Phieu xac dinh nhu cau quan tri vien tap su ( http://goo.gl/RnP8zM )

Quy trình đào tạo

NS – 06 – Quy trinh dao tao ben ngoai ( http://goo.gl/A3BoKe )
NS- 06 – BM01 – Phieu xac dinh nhu cau dao tao nhan vien ( http://goo.gl/y3v5Jf )
NS- 06 – BM02 – Phieu xac dinh nhu cau dao tao tong hop ( http://goo.gl/Ka23oF )
NS- 06 – BM03 – Bang tong hop nhu cau dao tao ( http://goo.gl/jeYCdc )
NS- 06 – BM04 – Phieu yeu cau dao tao ( http://goo.gl/9JraxP )
NS- 06 – BM05 – Ke hoach dao tao ( http://goo.gl/CwQp19 )
NS- 06 – BM06 – To trinh cu di dao tao ( http://goo.gl/bba51B )
NS- 06 – BM07 – Bang cam ket dao tao ( http://goo.gl/lGIE1i )
NS- 06 – BM08 – Quyet dinh cu di dao tao ( http://goo.gl/fNLATA )
NS- 06 – BM09 – Phieu danh gia khoa hoc ( http://goo.gl/CBSRXG )
NS- 06 – BM10 – Ke hoach ung dung sau dao tao ( http://goo.gl/pfPQOV )
NS- 06 – BM11 – Bao cao ket qua ung dung dao tao ( http://goo.gl/6G5SYb )
NS- 06 – BM12 – Ho so dao tao ( http://goo.gl/OzaXNj )
NS- 06 – BM13 – Bao cao tong hop dao tao hang thang ( http://goo.gl/G7WQO7 )
NS – 06 – Quy trinh dao tao ben ngoai ( http://goo.gl/LsHpVq )

NS – 07 – Quy trình đào tạo nội bộ ( http://goo.gl/xri4IN )
NS- 07 – BM01 – Chuong trinh dao tao ( http://goo.gl/68cFyZ )
NS- 07 – BM02 – Bien ban dao tao ( http://goo.gl/fWlAuu )
NS – 07 – Quy trinh dao tao noi bo ( http://goo.gl/k7kpDv )

NS – 08 – Quy trình đào tạo hội nhập ( http://goo.gl/loV70Z )
NS- 08 – BM01 – Chuong trinh dao tao theo chuc danh ( http://goo.gl/S8bNZu )
NS- 08 – BM02 – Ke hoach dao tao noi quy ( http://goo.gl/1mY5Sz )
NS- 08 – BM03 – Ke hoach dao tao nghiep vu ( http://goo.gl/O0661A )
NS- 08 – BM04 – Bien ban dao tao ( http://goo.gl/tokWqJ )
NS – 08 – Quy trinh dao tao hoi nhap ( http://goo.gl/Dxd67E )

NS – 09 – Quy trình nghỉ việc ( http://goo.gl/AoLTXr )
NS -09 – BM07 – Quyet dinh nghi viec ( http://goo.gl/UjC6uA )
NS- 09 – BM06 – Bien ban thanh ly nghi viec.. ( http://goo.gl/VLaJSW )
NS- 09 – BM05 – Phieu cam ket khi nghi viec. ( http://goo.gl/altEyK )
NS- 09 – BM04 – Bien ban ban giao tai san, cong cu ( http://goo.gl/g8bJBr )
NS- 09 – BM03 – Bien ban ban giao ho so, tai lieu ( http://goo.gl/bEP5u6 )
NS- 09 – BM02 – Bien ban ban giao cong viec ( http://goo.gl/c2RzbL )
NS – 09 – Quy trinh nghi viec ( http://goo.gl/lGFlEV )
NS- 09 – BM01 – Don xin nghi viec ( http://goo.gl/yv4sW1 )

NS – 10 – Quy trinh nghi phep, nghi viec rieng ( http://goo.gl/ru8ts1 )
NS – 10 – BM01 – Giay xin nghi phep ( http://goo.gl/Fgofj4 )
NS – 10 – BM02 – So theo doi nghi phep ( http://goo.gl/hzGHEf )
NS – 10 – Quy trinh nghi phep, nghi viec rieng ( http://goo.gl/CBDP6n )

NS – 11 – Quy che khen thuong ( http://goo.gl/7N2nYM )
NS – 11 – BM01 – Phieu de nghi khen thuong ( http://goo.gl/0QSD9a )
NS – 11 – BM02 – Quyet dinh xu ly khen thuong ( http://goo.gl/CWCuvJ )
NS – 11 – BM03 – So theo doi khen thuong ( http://goo.gl/5oX9zm )
NS – 11 – Quy che khen thuong ( http://goo.gl/lBR7gl )

NS – 12 – Quy chế kỷ luật ( http://goo.gl/lgHK74 )
NS – 12 – BM01 – Bien ban vi pham ( http://goo.gl/3tG8gC )
NS – 12 – BM02 – Ban tu kiem ca nhan ( http://goo.gl/cN15JV )
NS – 12 – BM03 – Bien ban hop xem xet ky luat ( http://goo.gl/XgTZyU )
NS – 12 – BM04 – Quyet dinh xu ly ky luat ( http://goo.gl/9r8HcO )
NS – 12 – BM05 – So theo doi ky luat ( http://goo.gl/O53hly )
NS – 12 – Quy che ky luat ( http://goo.gl/cWvVJF )

NS – 13 – Quy chế bổ nhiệm ( http://goo.gl/BkVoII )

NS – 13 – BM01 – Phieu thang chuc ( http://goo.gl/k8WDQ2 )
NS – 13 – BM02 – Phieu de xuat bo nhiem can bo ( http://goo.gl/okX7eV )
NS – 13 – BM03 – Phieu danh gia can bo ( http://goo.gl/5AStZM )
NS – 13 – BM04 – Bang tu nhan xet cua can bo t ( http://goo.gl/9QY88R )
NS – 13 – BM05 – Phieu danh gia tin nhiem ( http://goo.gl/b2tpB2 )
NS – 13 – BM06 – Quyet dinh bo nhiem ( http://goo.gl/jhH0fX )
NS – 13 – Quy che bo nhiem ( http://goo.gl/iBh3u9 )

NS – 14 – Quy trình đánh giá công việc ( http://goo.gl/7NkURw )
NS – 14 – BM01 – Bang tieu chuan danh gia cong viec ( http://goo.gl/O6twSF )
NS – 14 – BM02- Bang tong hop danh gia chi tieu ( http://goo.gl/ZCHdwv )
NS – 14 – BM03- Bien ban danh gia cong viec ( http://goo.gl/mmtVpo )
NS – 14 – BM04- Bang tong hop vi pham noi quy, quy che ( http://goo.gl/mDFy5l )
NS – 14 – BM05 -Bang tong hop diem tru nghiep vu, noi quy ( http://goo.gl/G2XgAZ )
NS – 14 – BM06 – Giay de nghi cong diem. ( http://goo.gl/4ajcX5 )
NS – 14 – BM07 – Bang tong hop danh gia cong viec ( http://goo.gl/G13thT )
NS – 14 – Quy trinh danh gia cong viec nhan vien ( http://goo.gl/8kR3lZ )

NS – 15 – Quy chế lương ( http://goo.gl/QKiivU )
NS – 15 – BM01 – Giay de nghi tang luong ( http://goo.gl/iZg43N )
NS – 15 – BM02 – Danh sach tang luong dinh ky ( http://goo.gl/erG1i5 )
NS – 15 – BM03 – Danh sach nhan vien chua duoc tang luong ( http://goo.gl/NDyqkR )
NS – 15 – BM04 – Quyet dinh tang luong ( http://goo.gl/YPrWnp )
NS – 15 – Quy che luong. ( http://goo.gl/jVPBw5 )

NS – 16 – Nội quy công ty ( http://goo.gl/ZGH4k6 )
NS – 16 Noi quy lao dong cong ty ( http://goo.gl/gUB1nU )

NS – 17 – Quy định tính toán và trả lương ( http://goo.gl/bdx9Zf )
1.17 – Quy dinh tinh va tra luong ( http://goo.gl/tJvFls )
NS – 17 – BM01 – Bang luong ( http://goo.gl/LvzvLE )
NS – 17 – BM02 – Phieu luong ( http://goo.gl/Pu9cBs )
NS – 17Quy dinh tinh toan va tra luong ( http://goo.gl/cda6lv )

NS – 18 – Quy trình hoạch định nhân sự ( http://goo.gl/1dTWMB )
NS – 18 – BM02 – Ke hoach nhan su tong hop hang nam ( http://goo.gl/3wyjrH )
NS – 18 – BM01 – Ke hoach nhan su bo phan hang nam ( http://goo.gl/YXULnF )
NS – 18 – BM03 – Bang nang luc ky nang cot loi ( http://goo.gl/wbYCmU )
NS – 18 – BM04 – Bang danh gia nang luc nhan vien ( http://goo.gl/GpcWQI )
NS – 18 – BM05 – Bang ngan sach dao tao ( http://goo.gl/dN2yN2 )
NS – 18 Quy trinh hoach dinh nhan su (http://goo.gl/Xxj6tH )

NS – 19 – Quy định quản lý giờ công lao động ( http://goo.gl/0yz7XD )

NS -19 – BM01 – Giay de nghi tang ca ( http://goo.gl/pz1QaH )
NS -19 – BM02 – Bang cham cong ( http://goo.gl/nWIIDh )
NS -19 – BM03 – Bang xac nhan thoi gian lam viec ( http://goo.gl/Pqsmzz )
NS – 19 Quy dinh quan ly gio cong lao dong ( http://goo.gl/OBeP2H )

NS – 20 – Quy trình xử lý khiếu nại ( http://goo.gl/DhyWWr )
NS -20- BM02 – Giay bien nhan ho so khieu nai, to cao ( http://goo.gl/qZ3B7a )
NS -20- BM04 – Bien ban hop xu ly khieu nai, to cao ( )
NS – 20 – BM01 – Giay de nghi khieu nai, to cao ( http://goo.gl/MxezpZ )
NS – 20 – BM02 – Giay bien nhan ho so khieu nai, to cao ( )
NS – 20 – BM03 – So theo doi xu ly khieu nai, to cao ( http://goo.gl/iTVdZe )
NS – 20 – BM04 – Bien ban hop xu ly khieu nai, to cao ( http://goo.gl/GLrucf )
NS – 20 – BM05 – Quyet dinh xu ly khieu nai ( http://goo.gl/KwwcEL )
NS – 20 – Quy trinh xu ly khieu nai, to cao ( http://goo.gl/vkugMV )

Bảo hiểm xã hội, y tế:

Nhìn những biểu mẫu này chăc mọi người sẽ biết mình cần phải làm gì. Chi tiết diễn giải tại sao lại có biểu mẫu đó, tôi cũng đã từng viết tại seri các bài về lý thuyết nhân sự: Tag lý thuyết nhân sự .

Các bạn xem thêm tại:
- Tổng thể lý thuyết về nhân sự … p1 – tổng quan và tuyển dụng
- Tổng thể lý thuyết về nhân sự … p2 – thử việc và thực tập
- Tổng thể lý thuyết về nhân sự … p3 – bảo hiểm, quản lý công việc, vi phạm kỷ luật
- Tổng thể lý thuyết về nhân sự … p4 – đánh giá, bổ nhiệm và khen thưởng
- Tổng thể lý thuyết về nhân sự … p5 – đào tạo nhân sự

Nếu các bạn cần các tài liệu ở trên, vui lòng để lại comment có mail + quy trình muốn có. Tôi sẽ gửi cho bạn khi đọc được comment. Lưu ý là tôi chỉ gửi 1 quy trình trong 20 quy trình trên thôi bạn nhé. Rất mong bạn thông cảm, tôi không thể gửi toàn bộ được. Cám ơn các bạn đã quan tâm và ủng hộ.

Tái bút ngày 3/7/2016: Mọi người hỏi xin nhiều quá mà tôi lại không có thời gian gửi. Vì thế cả nhà chủ động tự vào đây tải nhé. Hi vọng các tài liệu sẽ giúp được mọi người.

Link download: http://tailieunhansu.com/diendan/f270/