Quản trị nhân sự tại Amazon

Vừa rồi Cường thấy bài trên Fanpage Xleader hay nên mang về để cả nhà cùng đọc. Mình sửa lại cấu trúc cho dễ đọc.

Amazon, một trong những công ty thành công nhất thế giới, nổi tiếng với văn hóa làm việc độc đáo và khả năng xây dựng các đội nhóm có hiệu suất cao. Thành công này không đến từ ngẫu nhiên mà được xây dựng trên nền tảng những nguyên tắc và phương pháp được thiết kế một cách có chủ đích.

Trọng tâm trong chiến lược xây dựng đội ngũ của Amazon là 14 nguyên tắc lãnh đạo (Leadership Principles). Những nguyên tắc này không chỉ là khẩu hiệu mà thực sự được áp dụng trong mọi quyết định, từ tuyển dụng đến đánh giá hiệu suất. "Customer Obsession" (Tập trung vào khách hàng) và "Ownership" (Tinh thần làm chủ) là hai nguyên tắc nền tảng, tạo nên văn hóa đặc trưng của các đội nhóm tại Amazon.

1. Tuyển:
- Đối với việc phát triển nhân tài, Amazon áp dụng nguyên tắc "Bar Raiser" trong tuyển dụng. Mỗi vòng phỏng vấn đều có sự tham gia của một người đánh giá độc lập, đảm bảo duy trì tiêu chuẩn cao trong việc tuyển chọn nhân sự. Công ty tin rằng chất lượng đầu vào là yếu tố quan trọng để xây dựng đội ngũ hiệu suất cao.

2. Dạy:
- Amazon cũng xây dựng văn hóa học tập liên tục thông qua việc khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận thất bại. "Fail Fast, Learn Fast" là phương châm được áp dụng rộng rãi, giúp các đội nhóm nhanh chóng thích nghi và cải tiến. Tuy nhiên, những thất bại này phải là "thất bại thông minh" - có tính toán và mang lại bài học giá trị.

3. Dùng:
- Amazon áp dụng quy tắc "Two Pizza Team" - quy mô đội nhóm đủ nhỏ để có thể được nuôi bằng hai chiếc pizza. Nguyên tắc này đảm bảo các nhóm duy trì được sự linh hoạt và hiệu quả trong giao tiếp. Mỗi nhóm hoạt động như một startup nhỏ, có quyền tự chủ cao trong việc ra quyết định và chịu trách nhiệm về kết quả của mình.
- Văn hóa ra quyết định tại Amazon được xây dựng trên nguyên tắc "Disagree and Commit" (Bất đồng và Cam kết). Nhân viên được khuyến khích bày tỏ quan điểm trái chiều, nhưng một khi quyết định đã được đưa ra, cả đội phải cam kết thực hiện với nỗ lực cao nhất. Điều này tạo ra môi trường làm việc cởi mở, thẳng thắn nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất trong hành động.
- KPI: Công ty đặc biệt chú trọng việc thu thập và sử dụng dữ liệu trong mọi quyết định. Các đội nhóm được yêu cầu xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất rõ ràng (metrics) và thường xuyên đánh giá kết quả dựa trên số liệu thực tế. Phương pháp này giúp loại bỏ những quyết định dựa trên cảm tính và tạo văn hóa làm việc hướng đến kết quả.
- Amazon phát triển văn hóa "viết" độc đáo, nơi các cuộc họp bắt đầu bằng việc đọc im lặng một tài liệu được chuẩn bị kỹ lưỡng (6-page narrative). Phương pháp này buộc mọi người phải suy nghĩ sâu sắc về vấn đề và trình bày ý tưởng một cách logic, súc tích. Kết quả là các cuộc thảo luận trở nên hiệu quả và tập trung hơn.
- Một điểm đặc biệt trong văn hóa làm việc tại Amazon là cách tiếp cận "Day 1". Jeff Bezos luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì tư duy khởi nghiệp, sự nhanh nhẹn và khả năng ra quyết định nhanh chóng như ngày đầu tiên thành lập công ty. Điều này giúp các đội nhóm duy trì được sự nhiệt huyết và khả năng đổi mới.

3. Giữ: Chưa có dữ liệu.

4. Thải: (Cường bổ sung)
- Amazon dùng AI để ra quyết định sa thải khi người giao hàng không đạt đủ KPI như định mức thông qua việc khóa app.

Kết quả của những nguyên tắc và phương pháp này là một tổ chức có khả năng đổi mới liên tục, thích ứng nhanh với thay đổi và duy trì hiệu suất cao trong thời gian dài. Bài học từ Amazon cho thấy, xây dựng đội ngũ hiệu suất cao đòi hỏi sự kết hợp giữa các nguyên tắc rõ ràng, văn hóa mạnh mẽ và phương pháp làm việc khoa học.

Nguồn: Xleader