Bạn có biết hiệu ứng tâm lý “cửa sổ vỡ” xảy ra rất nhiều trong Quản trị nhân sự?

Hiệu ứng cửa sổ vỡ là hiệu ứng tâm lý của con ng với đại ý rằng khi cửa sổ của một ngôi nhà bị vỡ mà không được sửa hoặc thay thế thì ng ta sẽ coi đó là nhà không có chủ và sẽ tiếp tục làm các cửa sổ khác vỡ theo.

Hiệu ứng này được thể hiện qua 2 câu truyện sau:

Truyện 1: Trong thời kỳ bong bóng Internet năm 2001, Netflix đã sa thải khoảng 1/3 số nhân viên của mình, còn tất cả các nhân viên còn lại đều giảm lương.

Người sáng lập Reed ban đầu nghĩ rằng những nhân viên còn lại vì bị giảm lương mà sẽ mất tinh thần làm việc, nhưng không, họ không những không chểnh mảng mà còn vô cùng nhiệt huyết, họ đến công ty đúng giờ mỗi ngày đồng thời hoàn thành rất tốt nhiệm vụ của mình.

Sau này, Reed phát hiện ra rằng, chính vì nhóm người "con sâu làm rầu nồi canh" đã bị loại bỏ nên "mật độ nhân tài" trong công ty được nâng cao, không khí làm việc và tinh thần chiến đấu của các nhân viên trong công ty cũng được nâng cao lên rất nhiều.

Sau này nữa, ông phát hiện ra thêm một điều rằng, làm việc với những người tài giỏi sẽ khiến con người ta phấn chấn, đồng thời học hỏi thêm được nhiều thứ, đặc biệt khi mà phong cách làm việc của họ có ảnh hưởng nhất định tới bạn, bạn tự nhiên sẽ được nâng lên một tầng cao mới.

Truyện 2: Giáo sư Will Phelps thuộc Đại học New South Wales ở Australia đã có một nghiên cứu thú vị chứng minh rằng cái "xấu" của con người thực sự có thể lây lan.

Ông lập ra một vài nhóm, mỗi một nhóm bao gồm 4 sinh viên đại học.
Ông yêu cầu mỗi một nhóm trong vòng 45 phút sẽ phải hoàn thành một nhiệm vụ quản lý, nhóm biểu hiện tốt nhất sẽ được thưởng 100 đô la.

Nhưng có một điều mà các sinh viên không biết đó là, trong một vài nhóm đều sẽ được "gài" vào một nhân vật "người xấu".
Có nhóm sẽ có "người lười", chỉ biết chơi điện thoại, không làm gì.
Có nhóm sẽ có "người ngông cuồng", chỉ ngồi đó nói móc, chê bai công việc của những người xung quanh.
Có nhóm sẽ có người "bi quan", chỉ biết phàn nàn, luôn hoài nghi rằng nhóm mình không thể thành công…

Trải qua thực nghiệm, giáo sư Will phát hiện, cho dù các thành viên còn lại rất thông minh, nhưng chỉ cần có một "người xấu" trong nhóm thôi thì hiệu suất của nhóm cũng sẽ rất thấp, thành tích của nhóm có "người xấu" thấp hơn thành tích trung bình khoảng 40%.

Nhóm có "người lười", cả nhóm cũng dần mất đi tính tích cực; nhóm có "người ngông cuồng", cả nhóm rất nhanh sau đó cũng bắt đầu xảy ra c.ãi cọ, ch.ỉ tr.ích lẫn nhau; nhóm có "người bi quan", cuối cùng cả nhóm cũng hoài nghi về tương lai của nhóm mình…

Mặc dù chỉ kết hợp với nhau trong vòng 45 phút, nhưng hành vi của một người cũng ảnh hưởng rất nhiều tới những người xung quanh.

Có một đoạn video khiến tôi có ấn tượng rất sâu sắc như này, một nhóm nào đó có một "người lười", khi mới bắt đầu, cả nhóm ai nấy cũng ngồi ngay ngắn, nghiêm túc, tràn đầy nhiệt huyết. Nhưng khoảng 45 phút sau đó, vì bị hành vi của người lười ảnh hưởng mà ai cũng uể oải, vạ vật trên ghế.

? Thực tế trong công việc, chúng ta luôn có quả táo xấu. Liệu chúng ta có biết cách phân biệt các loại táo?

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Tư vấn xây dựng hệ thống QTNS bài bản

Tái bút: Nếu chưa, hãy tham gia lớp Kỹ thuật triển khai hệ thống Quản trị hiệu suất BSCKPI online G17 – 12/07/2022 tối thứ 3 thứ 5 từ 19h00 – 21h00 online trên zoom trong vòng 8 buổi. Thực hành từng bước một trên mô hình giả định doanh nghiệp của học viên. Chi tiết xem tại: daotaonhansu.net/kpi

Bạn sẽ biết cách để đo đếm hiệu quả công việc của một vị trí là như nào.

Liên hệ:
– Ms Vũ Thị Thanh Bình - Thành viên BQT HrShare | Phụ trách Chăm sóc Cộng đồng | Điện thoại : 083.88.33616/ Zalo: 0936.194.592 – [email protected]
– Ms. Đỗ Ngọc Mai - Thành viên BQT HrShare Community | Trợ lý Học viện Nhân sư GSA | Điện thoại: 036.9904.004 – [email protected]

Trân trọng,

KPI cho tổng giám đốc điều hành ( CEO) là gì?

Hôm nay tôi thấy câu hỏi này hay quá: "Cả nhà có ai đã xây dựng KPI cho tổng giám đốc điều hành ( CEO) chưa ạ, em đang tìm mà google cũng không thấy mẫu để tham khảo". Hay nhưng tôi có thoáng chút ngạc nhiên. Với tôi, CEO là người đứng cao nhất công ty và chịu trách nhiệm cho mọi thứ. CEO sẽ nhận các mục tiêu của Hội đồng quản trị rồi tìm cách thực thi. Mà đã là mục tiêu của Hội đồng quản trị thì chỉ có lợi nhuận, doanh thu, chi phí, tốc độ phát triển của công ty. Sau khi nhận được mục tiêu thì CEO sẽ trao đổi và đàm phán với Hội đồng quản trị.

Để biết được KPI của CEO thế nào thì chúng ta cứ xem các nghị quyết của Hội đồng cổ đông các công ty hoặc xem báo cáo của Hội đồng Quản trị là ra. Ví dụ như dưới đây là BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÔNG TY SHS NĂM 2020

Các bản Nghị quyết này có rất nhiều trên mạng. Chỉ cần tìm kiếm là thấy. Anh chị ngại tìm thì vui lòng click vào link dưới để tham khảo nhé:

Link: 08 SHS Bao cao cua Hoi dong Quan tri ket qua KD 2020 va ke hoach 2021

Đấy, đơn giản vậy.

Tôi đi tư vấn cũng hay ngồi cùng CEO và ban lãnh đạo các công ty làm ra các KPI cho CEO. Thực ra đó chính là bản BSC của công ty. Hay nói một cách khác thì đây có thể gọi KPI của CEO chính là các chỉ tiêu kết quả thực hiện chiến lược. Công ty có bao nhiêu chiến lược thì KPI của CEO là bấy nhiêu.

Ví dụ công ty có các chiến lược sau:
1. Tối ưu chi phí
2. Gia tăng lợi nhuận
3. Gia tăng doanh thu
4. Quảng bá thương hiệu
5. Duy trì chăm sóc và quan hệ với khách hàng cũ
6. Gia tăng tiếp cận khách hàng tiềm năng mới
7. Thiết lập thị trường mới
8. Tăng cường hợp tác chiến lược với đối tác nước ngoài
9. Gia tăng triển khai sản xuất
10. Phát triển sản phẩm mới
11. Gia tăng cam kết
12. Gia tăng năng lực quản lý
13. Gia tăng năng lực kỹ thuật
14. Gia tăng năng lực marketing và sale
thì tương ứng với các chiến lược này, bộ các thước đo chỉ tiêu (KPI) như sau:
1 Tổng lợi nhuận năm nay cần đạt
2 Tỷ lệ lợi nhuận trước thuế/ doanh thu
3 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận năm nay so với năm trước
4 Tỷ lệ chi phí / tổng doanh thu
5 Tổng chi phí tối đa
6 Tỷ lệ chi phí làm thầu trung bình/ tổng doanh thu
7 Tổng doanh thu
8 Số hợp đồng có doanh thu trên 10 tỷ
9 Tổng doanh thu có được do chiết khấu của hãng
10 Tỷ lệ chiết khấu / chi phí mua hàng từ hãng
11 Tỷ lệ số gói dự thầu thành công/ tổng số gói dự thầu
12 Số gói dự thầu thành công
13 Số khách hàng mới cần ký hợp đồng
14 Thời gian trung bình làm thầu đến khi ký hợp đồng
15 Chi phí trung bình làm thầu tiếp khách của 1 dự án
16 Số lượng data khách hàng tiềm năng mới cần có
17 Tỷ lệ chuyển đổi từ data tho thành data khách hàng tiềm năng
18 Chi phí trung bình / 1 data khách hàng tiềm năng
19 Số lượng khách hàng cũ tiếp tục ký hợp đồng dự án
20 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục ký hợp đồng/ tổng số khách hàng cũ
21 Tỷ lệ khách hàng cũ được thăm hỏi / tổng số khách hàng cũ
22 Số lần thăm hỏi khách hàng cũ trung bình/ 1 khách
23 Điểm số trung bình đồng ý giới thiệu khách
24 Số lần phàn nàn của khách
25 Số lượng khách hàng tiềm năng tại thị trường mới cần có
26 Tổng doanh thu từ thị trường mới
27 Số sự kiện có sự tham gia tài trợ của công ty
28 Tỷ lệ khách được khảo sát trả lời biết đến thương hiệu/ tổng số khách khảo sát
29 Số lượng dịch vụ mới được phát triển đóng gói
30 Doanh thu trung bình/ 1 sản phẩm
31 Tổng khối lượng dự án cần triển khai
32 Tổng thời gian cần triển khai dự án
33 Tổng số dự án cần triển khai thành công
34 Tỷ lệ rebate (chiết khấu) cần có từ đối tác
35 Số sự kiện hợp tác cần có với đối tác
36 Tổng giá trị hợp tác với các đối tác
37 Tỷ lệ nghỉ việc
38 Tỷ lệ tồn tại > 6 tháng
39 Tỷ lệ vắng mặt (số thời gian vắng mặt/ tổng thời gian)
40 Số lượng marketing cần tuyển thêm
41 Số buổi đào tạo năng lực marketing
42 Số sale dự án cần tuyển
43 Tỷ lệ nhân kinh doanh đạt chuẩn năng lực/ tổng số nhân viên KD
44 Số buổi đào tạo năng lực sale
45 Số kỹ thuật cần tuyển
46 Tuyển thêm quản lý
47 Số buổi đào tạo kiến thức về Hệ thống Quản trị Nhân sự

Ví dụ trên là tôi lấy từ bản BSC - sản phẩm có được sau khi thực hành của lớp BSCvsKPI online G15 mà tôi đứng lớp. Để ra được các KPI này thì chúng ta đi qua 2 bước:
- Bước 1: Xác định các chiến lược cần thực thi trong chu kì tới
- Bước 2: Trả lời câu hỏi "Chiến lược .. như thế nào là đạt?"
Chi tiết cách làm, bạn vui lòng xem tại bài: Cách tìm ra các thước đo (KPI) chiến lược trong quá trình làm BSC? http://blognhansu.net.vn/?p=24975

Kết quả chúng ta sẽ có bản KPI cho CEO như sau:

Anh chị em có muốn file BSC tương tự như thế này? Hãy tải tại đây: http://blognhansu.net.vn/?p=22785

Vậy đó KPI của CEO là vậy. Không biết có ai thấy các thước đo kia là quá nhiều không?

Vâng! Đó chính là các thước đo để đo hiệu quả chiến lược và nó khá toàn diện khi đo từ nội bộ cho đến các yếu tố bên ngoài. Trong trường hợp nếu bản thân chúng ta là CEO và chúng ta thấy nhiều thì mong bạn cứ yên tâm. Vì để thực hiện được các thước đo này cần có sự tham gia của các phòng ban. Tức là các thước đo sẽ được phân bổ tới các bộ phận để mỗi bên chịu trách nhiệm 1 số chỉ số.

Sau khi phân bổ xong, thực ra, CEO sẽ chịu trực tiếp các chỉ số sau:
1. Tổng lợi nhuận năm nay cần đạt
2. Tỷ lệ lợi nhuận trước thuế/ doanh thu
3. Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận năm nay so với năm trước
4. Tổng thời gian cần triển khai dự án
Các thước đo 1, 2, 3 là các thước đo mà chỉ có CEO mới có thể gánh và tác động được. Còn thước đo số 4 chính là KPI (chỉ số hiệu suất cốt yếu).

Vậy là tôi đã chia sẻ xong về KPI dành cho CEO. Chúc bạn xây dựng thành công!

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Tư vấn xây dựng hệ thống QTNS bài bản

19 kpi cho chiến lược Digital marketing

NẾU LÀM DIGITAL MARKETING, BẮT BUỘC DOANH NGHIỆP PHẢI QUAN TÂM ĐẾN 19 CHỈ SỐ NÀY

Doanh nghiệp phải làm Digital Marketing nếu không muốn loại khỏi cuộc đua nhưng khi nói đến việc đo lường hiệu quả digital marketing, có rất nhiều metric (chỉ số digital marketing) liên quan mà các marketers cần quan tâm. Dưới đây là tổng hợp 19 chỉ số quan trọng nhất bạn nên theo dõi thường xuyên.

1. Overall Website Traffic
Website giống như ngôi nhà của bạn, là bộ mặt của thương hiệu. Do đó, tất cả các nỗ lực của bạn nên tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Việc theo dõi và đo lường lưu lượng truy cập website thường xuyên sẽ giúp bạn hiểu được các insight như chiến dịch nào đem về nhiều traffic, lưu lượng truy cập theo giờ, đặc điểm, giới tính của user, nội dung nào được truy cập nhiều nhất.

Nếu tại bất kỳ thời điểm nào bạn thấy lưu lượng truy cập giảm liên tục trong khi vẫn đang triển khai các chiến dịch marketing, hãy xem xét khắc phục sự cố website của bạn. Có thể là do các link bị lỗi, thuật toán Google thay đổi hoặc các sự cố kỹ thuật khác hạn chế khách truy cập.

Mẹo để tăng thêm lưu lượng truy cập vào website:

Tối ưu hóa tất cả các nội dung trên website với các từ khóa có liên quan
Liên tục xuất bản nội dung chuyên sâu trên blog
Quảng bá nội dung trên các kênh truyền thông xã hội
Tạo quảng cáo nhắm mục tiêu hướng traffic về trang đích

2. Traffic By Source
Số liệu này sẽ cho biết khách truy cập trang web của bạn đến từ đâu. Với vô số nền tảng tiếp thị và thời gian có hạn để theo dõi hết, Traffic By Source là một thứ đáng để xem.

Số liệu này được dùng để xác định nguồn nào là nguồn nào tốt nhất, nguồn nào cần chú ý hơn. Hoặc, sử dụng để cân nhắc nên tập trung sáng tạo nội dung phù hợp với kênh và nhóm đối tượng nào.

Dưới đây là 4 nguồn lưu lượng truy cập website chính được theo dõi bởi Google Analytics:

Organic Search: Những người dùng này đã nhấp vào một liên kết trên kết quả của công cụ tìm kiếm đưa đến website
Direct Visitors: Những người dùng này đã nhập URL trực tiếp vào thanh tìm kiếm hoặc đánh dấu và truy cập lại.
Referrals: Những người dùng này đã đến trang web của bạn khi họ nhấp vào một liên kết từ một trang web khác.
Social: Những người dùng này đã đến trang web sau khi tìm thấy social media profile hay content posts của bạn.

3. New Visitors và Returning Visitors (Người dùng mới và Người dùng quay trở lại)
Giá trị của chỉ số digital marketing này giúp bạn xác định mức độ phù hợp của nội dung trang web theo thời gian. Nhiều lượt truy cập có thể cho thấy bạn đang cung cấp thông tin mà mọi người thấy rất có giá trị, họ sẽ tiếp tục quay lại.
Khi bạn chia sẻ nội dung mới một cách thường xuyên, bạn có thể so sánh số liệu Khách truy cập mới so với Khách truy cập để xem nội dung có thực sự tốt không.

Ví dụ: Nếu bạn đang tìm cách tăng lưu lượng organic traffic vào trang web của mình, New Visitors là mục tiêu quan trọng. Nếu bạn muốn đo xem có bao nhiêu người quay lại để tìm hiểu và sử dụng thông tin, thì số liệu lưu lượng truy cập của Returning Visitors cần lưu ý.

Mẹo để tăng khách truy cập mới và khách quay lại:

Tạo và xuất bản nội dung blog có giá trị có thể tìm thấy thông qua các công cụ tìm kiếm
Sử dụng social media để quảng bá các bài đăng trên blog và thêm 1-2 hashtag có liên quan
Gửi email đến người đăng ký của bạn sau khi một phần nội dung mới được xuất bản

4. Sessions (Phiên truy cập)
Phiên truy cập cho biết số lượt truy cập trang web của bạn. Google tính số này theo mỗi 30 phút. Chúng ta có thể coi một Session như một phiên làm việc của khách hàng với website, bao gồm tất cả các hoạt động của người đó trên trang. Một khách truy cập trang có thể có nhiều session.
Session giúp bạn biết được tổng số lần người dùng tương tác với website. Nếu session tăng, giảm thì bạn có thể nhận biết được nguyên nhân của sự tăng giảm đột biến đó. Ngoài ra, việc so sánh session theo tuần, tháng sẽ giúp bạn có những điều chỉnh hợp lý trên website của mình.

5. Average Session Duration (Thời lượng phiên trung bình)
Tùy thuộc vào chức năng của trang web của bạn (thông tin, thương mại điện tử, v.v.) hoặc ngành, thời gian trên số liệu trang web có thể khác nhau về mức độ phù hợp với chiến dịch của bạn.

Một nghiên cứu cho thấy những số liệu thời lượng phiên trung bình theo ngành.

Thời lượng phiên trung bình là một chỉ số chung về thời gian khách truy cập hoàn toàn trên trang web của bạn. Điều này giúp bạn hiểu hơn về trải nghiệm người dùng:

Trang web của bạn có dễ điều hướng không?
Người dùng có đang tìm kiếm những gì họ cần một cách nhanh chóng?
Nội dung có giá trị không? Độ dài đã hợp lý chưa?

Mẹo để tăng thời gian truy cập trên trang của khách truy cập:
Thêm video vào nội dung của bạn
Thêm hoạt động gắn kết người dùng
Tăng khả năng đọc bài viết của bạn (phông chữ lớn hơn, nhiều khoảng trắng hơn)

6. Page Views (Lượt xem trang)
Đây là là một trong những chỉ số digital marketing quan trọng nhất về lưu lượng truy cập trang web. Pageview là đơn vị đo tiêu chuẩn thể hiện số lượng một người duy nhất truy cập vào một trang web. Nếu người đó liên tục tải cùng một trang web 50 lần, điều đó thể hiện trong Google Analytics rằng trang đó có 50 pageview.

Số liệu này liên quan để biết có bao nhiêu trang được truy cập trên trang web của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này giúp bạn hiểu nếu toàn bộ trang web của bạn có giá trị hoặc nếu chỉ một số trang nhất định.

7. Most Visited Pages (Các trang được truy cập nhiều nhất)
Để xác định thêm nội dung nào trên trang web của bạn có giá trị nhất, hãy xem số liệu này. Bạn có thể tìm thấy nó trong phần Hành vi của người dùng trên Google Analytics.
Số liệu trang được truy cập nhiều nhất sẽ khám phá tất cả các loại thông tin về chính xác nơi khách truy cập của bạn đang đến và ở lại trong bao lâu. Để phân tích sâu hơn, hãy xem Behavior Flow.

8. Exit Rate
Chỉ số digital marketing này tiết lộ khá nhiều về thiết kế trang web và trải nghiệm người dùng của bạn. Nếu như các chiến dịch marketing nhằm hướng người dùng mới đến trang web của bạn để tìm hiểu thêm về nỗ lực xây dựng thương hiệu, thì số liệu Tỷ lệ thoát sẽ cho bạn biết chính xác nơi họ rời đi sau khi xem xét nội dung của bạn.
Không giống như Bounce Rate khi ai đó chỉ xem một trang, Exit Rate cho bạn biết nơi người dùng mất hứng thú sau khi dành thời gian khám phá.

9. Bounce Rate
Khác với Exit Rate, Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm của những người rời khỏi (thoát ra) khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang.

Số liệu này có thể giúp tiết lộ rằng khách truy cập có thể rời đi vì:
Trang web mất quá nhiều thời gian để tải
Người dùng không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm ngay lập tức
Họ tìm thấy nội dung có liên quan nhưng không bắt buộc phải nhấp thêm
Một trang bị lỗi khi tải

Trừ khi trang web của bạn được thiết lập để điều hướng người dùng đến một link riêng để chuyển đổi, bạn nên tìm hiểu Bounce Rate để xác định xem chiến dịch của bạn có hiệu quả hay không.
Nếu bạn đang tiếp thị một sản phẩm mới nhưng liên kết của bạn sẽ đưa người dùng đến Homepage của website, Bounce Rate sẽ rất cao. Do đó, hãy hạn chế điều này bằng cách chuyển đến một trang có liên quan nhất mà bạn muốn người dùng xem

Mẹo để giảm tỷ lệ thoát trên trang web của bạn:
Giảm thời gian tải trang của bạn
Thêm liên kết nội bộ vào bài viết của bạn
Có hình ảnh trong nội dung của bạn
Sử dụng lời kêu gọi hành động hấp dẫn

10. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
Google Analytics có thể giúp đo lường số lượng chuyển đổi được thực hiện trên trang web của bạn. Tuy nhiên, tùy thuộc vào mục tiêu của từng chiến dịch, định nghĩa chuyển đổi có thể khác nhau.
Ví dụ: mục tiêu bán hàng, người theo dõi, lượt tải về, lượt điền form…
Thông thường, các marketers chỉ nhìn vào chỉ số digital marketing này để xác định xem chiến dịch có hiệu quả hay không. Tuy nhiên, đây chỉ là một phần trong chiến lược digital marketing tổng thể của bạn.

11. Impressions
Chỉ số digital marketing nào đặc biệt quan trọng đối với các khách hàng đang thực hiện chiến dịch xây dựng thương hiệu? Đó chính là Impressions!
Đôi khi impression nhầm lẫn với Reach (phạm vi tiếp cận), Impression là tổng số lượt xem nội dung hoặc quảng cáo của bạn, thường lớn hơn Reach.

Nội dung của bạn trên social media hoặc quảng cáo trả tiền có thể được hiển thị nhiều lần cho cùng một người. Mỗi lần được tính là một Impression riêng. Do đó, con số này sẽ luôn cao hơn Reach vì số liệu phạm vi tiếp cận chỉ được tính một lần cho mỗi người dùng.

12. Social Reach
Các bài đăng bạn thực hiện trên các nền tảng truyền thông mạng xã hội có thể tiếp cận nhiều người dùng. Số liệu này cho bạn biết chính xác có bao nhiêu người bạn đã tiếp cận (ví dụ như nhìn thấy nội dung quảng cáo).

Số người tiếp cận luôn lớn hơn nhiều so với số người tương tác.
Chỉ số bình quân là 2-5% dựa trên phạm vi tiếp cận chung của bạn.

Mẹo để tăng độ reach (phạm vi truyền thông):
Đầy đủ thông tin về thương hiệu trên các social media profile
Đăng thông tin và nội dung gốc nhất quán
Gắn kết với cộng đồng (followers) của bạn

13. Social Engagement
Social Engagement phản ánh tổng số tương tác được thực hiện trên bất kỳ bài đăng truyền thông social nào. Ví dụ như: Click, Chia sẻ, Thích, Retweets, Bình luận.

Engagement là thước đo để đo lường tất cả thành công trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể trả tiền để tiếp cận nhiều người khác, nhưng engagement chỉ có được khi người dùng chọn tương tác với nội dung của bạn. Vì điều này, bạn có thể dễ dàng xếp hạng các loại nội dung của mình dựa trên mức độ tương tác mà họ nhận được. Điều này giúp định hướng sáng tạo nội dung trong tương lai.

14. Open Rate (Tỷ lệ mở email)
Đây là một trong những số liệu tiếp thị email quan trọng nhất bạn cần xem. Tỷ lệ mở email của bạn đo lường số lượng người mở chiến dịch email của bạn so với tổng số người nhận được chiến dịch đó.

Tỷ lệ mở cao cho thấy:
Nội dung phù hợp đối tượng nhận mail
Tiêu đề email hấp dẫn
Thời gian gửi phù hợp
Tỷ lệ mở thấp cho bạn biết ít nhất một (nếu không phải tất cả) các yếu tố trên đang gặp vấn đề.

15. Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp)
Tỷ lệ nhấp (CTR) có thể được sử dụng làm chỉ số digital marketing đo lường hiệu quả tiếp thị qua email cũng như quảng cáo trả tiền.
CTR giúp xác định điểm liên quan (relevance score) và Chi phí mỗi lần nhấp (CPC)

16. Cost Per Click = CPC (Chi phí mỗi lần nhấp)
Chi phí mỗi lần nhấp (CPC) áp dụng cho cả tiếp thị PPC và một số nền tảng phương tiện truyền thông xã hội cung cấp loại quảng cáo nhấp vào trang web.

Các số liệu quảng cáo trực tuyến này phản ánh số tiền bạn phải trả cho mỗi lần nhấp mà một người dùng thực hiện. Điều này có liên quan vì nó liên quan trực tiếp đến ngân sách tiếp thị tổng thể của bạn trong chiến dịch này.

17. Cost Per Conversion (Chi phí trên mỗi chuyển đổi)
Nếu bạn đang triển khai một trang web thương mại điện tử nơi người dùng có thể thêm thứ gì đó vào giỏ hàng và chuyển đổi.

CPC là một số liệu đặc biệt quan trọng phải theo dõi. Nói một cách đơn giản, phân tích số liệu này cho bạn biết chi phí để chuyển đổi một khách truy cập trang web thành đơn hàng là bao nhiêu.

18. Cost Per Acquisition
Chi phí trên mỗi Acquisition có liên quan khi bạn có khách hàng quay lại. Điều này không chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp dựa trên đăng ký hoặc thậm chí các trang web thương mại điện tử.

Xem xét cách một cộng đồng golf tư nhân tính toán CPA khi biết rằng các thành viên của họ trả phí hàng tháng. Hiểu giá trị trọn đời của một khách hàng giúp bạn hình dung mục tiêu doanh số tương ứng số tiền bạn đã bỏ ra để có được một khách hàng mới.

19. ROI
ROI là viết tắt của Return on Investment: Chỉ số doanh thu trên chi phí. ROI thể hiện số tiền mà doanh nghiệp thu về trên đầu mỗi đồng chi phí mà họ bỏ ra.

Ví dụ, nếu chỉ số ROI là 5:1 thì mỗi 1 đồng doanh nghiệp chi ra sẽ mang lại 5 đồng doanh thu.

Marketing giỏi là phải kiếm được tiền. Các chỉ số digital marketing trên đây đảm bảo chiến dịch tiếp thị trực tuyến của bạn có được tính toán đúng hay không. ROI sẽ là chìa khóa để xác định xem tổng thể chiến dịch đó có thành công hay không.

Nguồn: Gigan

Hãy đồng ý học một cái gì đó mới – Văn hoá học hỏi ở một tổ chức (learning culture)

Mỗi doanh nhân khi có chút thành công phải vượt qua bao nỗi khổ đau. Đối với tôi thì nỗi đau khổ và cay đắng lớn nhất là các cộng sự, nhân viên lâu năm của mình bị tụt hậu và trở thành người thừa khi công ty liên tục phát triển.

Có người đã cống hiến “cả tuổi thanh xuân” của mình cho công ty để rồi trở thành vật cản của chính công ty hoặc thậm chí thành kẻ phá hoại công ty để rồi phải chia tay nhau trong đau khổ tột cùng.

Tôi có một trải nghiệm vô cùng đau đớn như thế. Tôi từng có một cô nhân viên vô cùng thân thiết. Bạn làm với chúng tôi từ những ngày đầu mở công ty. Hồi đó, chúng tôi cùng nhau trải qua cay đắng, thăng trầm mà chưa một lần hái quả ngọt. Bạn cực kỳ tháo vát và thông minh khi xử lý vấn đề theo kiểu “khôn ngoan đường phố - street smart”. Thời kỳ mới thành lập công ty, bạn cực kỳ hiệu quả. Việc gì bạn cũng xử lý được vì bạn cực kỳ khôn khéo và rất được lòng mọi người.

Bạn lấy một trong những người bạn thân nhất của tôi. Khi gia đình bạn hoặc nhà tôi có chuyện, chúng tôi giúp đỡ nhau hết mình. Với tôi, từ lâu bạn ấy đã không còn là cộng sự nữa, bạn đã là người em trong gia đình.

Nhưng bạn có một điểm yếu rất lớn là bạn lười học hỏi kiến thức mới. Bạn không biết tiếng Anh, không chịu cập nhật kiến thức mới về quản trị, bán hàng, marketing, tài chính, kết toán. Bao nhiêu năm trôi qua, bạn vẫn chỉ sống với kiến thức vốn có của mình. Công ty càng ngày càng phát triển, bạn không quản lý được thêm ai. Bạn chỉ làm những việc bạn đã từng làm.

Bạn dần trở thành người thừa trong công ty. Có bạn cũng được mà không có cũng chả sao. Công ty cần những người giỏi tiếng Anh, có kỹ năng mới chứ không chỉ là “chạy việc” nữa. Bạn rất khéo léo nên vẫn được lòng nhiều người trong công ty tuy nhiên sự tôn trọng và nể phục với bạn không có nhiều, đặc biệt là đối với những người mới vào. Người mới sẽ không coi “khai quốc công thần” ra gì nếu người cũ chả có gì đặc biệt.

Và cuối cùng, bạn ấy đã làm một việc tày trời và vi phạm pháp luật nghiêm trọng. Bạn kinh doanh cá nhân (trái pháp luật) nhưng lại nhân danh công ty chúng tôi. Việc của bạn có thể làm sụp đổ cả công ty chúng tôi và đưa cả tất cả mọi người dính vòng lao lý nếu chúng tôi tiếp tục dung túng bạn. Các nhà đầu tư mới, những nhà đầu tư tổ chức rất tôn trọng pháp luật của chúng tôi năm ấy đã rất kiên quyết không chấp nhận được chuyện đó. Hội đồng quản trị quyết định bạn phải ra đi, việc vi phạm pháp luật của bạn được báo cáo lên các cơ quan chức năng và bạn bị điều tra.
Bạn ra đi trong hận thù và cay đắng. Chúng tôi cũng mất luôn một người bạn thân (là chồng bạn).

Hồi đó vì không trực tiếp điều hành công ty, tôi đã nói rất nhiều lần nói anh đồng sáng lập kiêm CEO công ty (và là người quản lý trực tiếp của bạn ấy) về chuyện nâng cao trình độ cho bạn đó. Nhưng anh ấy đã bỏ qua tất cả. Mỗi lần tôi tranh luận về chuyện ấy thì anh ấy lại nói với tôi gay gắt “Nó không thích sao ông cứ bắt nó học nhỉ? Ông dở hơi à?” Anh ấy đã không bắt bạn ấy học tiếng Anh một cách nghiêm túc, không yêu cầu bạn ấy học cao học, và đã không khắt khe yêu cầu bạn ấy về chất lượng công việc. Tôi coi đó trách nhiệm và sai lầm lớn nhất của anh ấy là đã “tầm thường và ngu hoá” một cộng sự thân thiết của mình. Tôi đến giờ vẫn chưa tha thứ cho anh ấy về chuyện này.

Đến tận bây giờ, mỗi lần nghĩ lại, tôi lại trách và dằn vặt mình. Giá mà ngày ấy tôi kiên quyết hơn trong việc bắt bạn học hành tiến bộ, đặc biệt là tiếng Anh. Giá mà ngày ấy, chúng tôi không biến bạn thành “trợ lý sai vặt”, mà bắt bạn làm việc có hệ thống. Giá mà ngày ấy chúng tôi không dung túng cho những sự thiếu kinh nghiệm của bạn trong nghiệp vụ và nguyên tắc công việc. Giá mà ngày ấy chúng tôi chia tay nhau thật sớm khi nhận ra bạn không còn hợp với tổ chức nữa. Đáng ra bạn đã có thể trở thành một lãnh đạo tốt và giỏi. Nhưng ba cái “tặc lưỡi” mặc kệ buông xuôi của chúng tôi đã làm hỏng bạn. Chính chúng tôi đã “tầm thường hoá” bạn ấy vì sự cẩu thả và hời hợt trong việc đào tạo nhân sự của công ty chúng tôi.

Cách đây mấy tháng, tôi cũng phải cắn răng/gạt nước mắt cho một nhân viên cấp thấp nhưng tôi rất quý “lên đường”. Đơn giản là vì bạn không chịu học thêm tiếng Anh, không chịu học hỏi các vị trí khác mặc dù tôi đã động viên rất nhiều lần và tạo mọi điều kiện để bạn có thể học hỏi thêm. Nhưng bạn muốn “an phận” nên từ chối các đề xuất của tôi. Và cuối cùng sau 2 tuần suy nghĩ mất ngủ tôi quyết định là cho bạn nghỉ việc.

Ngày chia tay tôi có nói với bạn rằng: anh thật sự rất quý em nhưng anh phải để em nghỉ vì chỉ cần vài ba năm nữa thì mới cách nghĩ này của em, chắc chắn em sẽ tụt hậu. Mà lúc đó thì anh và công ty sẽ vô cùng đau đớn khi phải sa thải em. Nên giờ để em nghỉ việc, anh hi vọng sẽ là một cú thức tỉnh (wake-up) để em thay đổi.

Khi chấm dứt học hỏi, không chịu thay đổi tiến bộ hơn, các nhân viên lâu năm/cũ sẽ chỉ có hai con đường.
Nếu họ hiền lành và không thông minh quá thì họ sẽ trở thành các thây ma di động mất nhận thức (gọi là “zoombie”). Các thây ma này sẽ sống vật vờ ở công ty. Hoặc họ trở thành người em/người anh/chị thân thiết với lãnh đạo công ty. Hoặc họ đã sống quá lâu và đã từ đóng góp lớn cho công ty với tư cách một “công thần” thủ cựu. Và cuối cùng họ sẽ huỷ hoại động lực của những người đang cống hiến và máu lửa ở công ty.

Còn có những bạn thông minh nhưng lười thay đổi/học hỏi thì sẽ trở thành “ma giáo”. Các bạn sẽ đi theo con đường “tà đạo” thay vì “chánh đạo”. Vì không có năng lực mới nên các bạn sẽ dùng “mánh lới”, “thủ đoạn” để xử lý công việc và tồn tại. Đối với việc ngoài, thay vì thuyết phục khách hàng hay đối tác bằng chuyên môn, bạn sẽ “chạy (lobby)” để cho việc được thông. Tại công ty, thay vì chứng tỏ năng lực của mình thì các bạn sẽ dùng “chính trị văn phòng” để tồn tại. Bạn sẽ nói xấu người này, dìm hàng người kia; một mặt thì làm vừa lòng sếp nhưng một mặt thì “kèn cựa” với đồng nghiệp ngang cấp, hoặc “đì” nhân viên cấp dưới để họ không lên được hơn mình. Và cuối cùng việc gì phải đến sẽ đến, hoặc là bạn ấy leo lên được vị trí rất cao rồi một ngày là cả tổ chức sụp đổ, hoặc bạn sẽ biến tổ chức thành một nơi vô cùng độc hại và ai cũng sợ, ngán ngẩm bạn mà không muốn động vào.

Trải nghiệm với cô cộng sự cũ luôn làm tôi ám ảnh và tôi luôn tự bảo mình sẽ không bao giờ lặp lại trải nghiệm đau thương này nữa.

Tại bất cứ tổ chức nào mà tôi tham gia lãnh đạo, khả năng tự học và sự kỷ luật để học tập liên tục là đức tính mà tôi đề cao nhất và có cam kết cao nhất. Tôi luôn yêu cầu tất cả các cộng sự của mình từ cấp thấp cho đến cấp cao phải học hỏi liên tục, đọc sách, trải nghiệm, học các kỹ năng mới. Đặc biệt là các lãnh đạo, bạn nào không dùng tiếng Anh tốt thì bắt buộc phải dùng được tiếng Anh. Bạn nào không ham học hỏi thì tôi cũng kiên quyết yêu cầu sa thải, không sớm thì muộn.

Và khi đã đưa ra chính sách học thì mọi người phải học, không có bất cứ biện hộ gì hết. Không có chuyện là bận, mải kinh doanh, nhà có việc, hay ốm đau, v.v. Học là học. Có lần tôi đã thông báo sẽ dừng việc xét lương và thưởng cho toàn bộ gần 100 nhân viên của mảng tôi phụ trách ở một tập đoàn tư vấn lớn vì các bạn ấy không chịu học hỏi. Trong vòng 1 tuần toàn bộ nhân viên hoàn thành hết các khoá học.

Đừng để nhân viên/cộng sự của mình trở thành “zoombie” hay theo “tà đạo”. Tội lớn nhất của lãnh đạo là “ngu hoá” những người đi theo mình. Và đừng bao giờ “dung túng” cho sự hời hợt và tầm thường của chính mình và các cộng sự.

#trainghiemnhansu
Nguồn: Toan Nguyen

Bạn có muốn biết hiệu quả của một nhân viên đang làm lợi hay lỗ cho tổ chức ?

Là một người đứng đầu tổ chức hoặc Quản trị Nhân sự, đã bao giờ bạn có nỗi đau: "Tổ chức phình to ra nhưng lợi nhuận càng ngày càng thấp. Nguy cơ cao là tổ chức không còn lợi nhuận để tiếp tục phát triển". Thế là bạn tìm mọi cách để vẫy vùng. Tự nhiên bạn thấy tổ chức của mình nhiều người quá thì phải. Tại sao có những công ty ít người nhưng doanh thu cao và quan trọng là sếp lại thảnh thơi? Thế là bạn bám vào "cái cọc" cuối cùng mang tên nhân sự.

Bạn làm nhiều cách. Sau cùng, nếu chỉ để đo hiệu suất làm việc, tính ra lỗ lãi khi sử dụng một nhân sự thì Kpi vẫn là công cụ tốt. Không những vậy, nó còn hợp phong cách văn hoá Việt. Đây là giải pháp mà tôi sẽ đề xuất bạn dùng.

Đầu tiên, chúng ta cần thống nhất về định nghĩa. KPI là:
1: Đơn giản nhất, đa phần mọi người đều hiểu KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc.
2: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả công việc quan trọng.
3: KPI là công cụ đo hiệu suất hiệu quả cốt yếu

Tiếp theo, để ra được KPI thì có nhiều phương pháp. Và phương pháp tôi hay đề xuất dùng chính là kết hợp giữa BSC - KPI (tìm ra KPI các vị trí từ Chiến lược) và JD - KPI (tìm ra KPI các vị trí từ Mô tả công việc).

Giả sử như chúng ta đã ra được một bản KPI với các thước đo và trọng số như thế này:

Tức là chúng ta đã xong việc tìm ra được các thước đo hiệu quả công việc. Việc tiếp chính là xác định các chỉ tiêu để sử dụng nó làm căn cứ đánh giá hiệu quả. Vậy chúng ta phải làm sao để đưa ra được chỉ tiêu chính xác? Đưa ra chỉ tiêu chính xác thì mới có thể biết hiệu quả của một nhân viên đang làm lợi hay lỗ cho tổ chức.

Muốn ra chỉ tiêu, chúng ta sẽ dựa trên tham chiếu công ty trong thời kỳ trước, tham chiếu ngành. Rồi sau đó dựa trên mức tăng trưởng mong muốn của tổ chức để đưa ra chỉ tiêu. Ngoài ra chúng ta sẽ cần phải căn cứ cả vào định mức lao động của công việc đó để tính chỉ tiêu. Cụ thể là chúng ta sẽ căn cứ xem công việc đó có bao nhiêu đầu việc, mỗi đầu việc mất bao nhiêu giờ và bao nhiêu tiền. Tính xong, chúng ta so sánh với mức chi phí chúng ta bỏ ra là xong.

Ví dụ như vị trí tư vấn công ty tôi:

A. Mô tả công việc như sau: Bao gồm nhưng không giới hạn.
1. Triển khai Hệ thống Quản trị Nhân sự cho cộng đồng:
– Thực hiện các hoạt động tác nghiệp hành chính – nhân sự tại công ty đối tác
– Triển khai và quản lý dự án xây dựng các cấu phần của Hệ thống Quản trị Nhân sự tại công ty đối tác

2. Tư vấn hỗ trợ cộng đồng:
– Tiếp nhận thành viên cộng đồng tiềm năng từ marketing
– “Giới thiệu” thành viên cộng đồng về giá trị của sản phẩn, dự án
– Giúp thành viên cộng đồng giải quyết vấn đề
– Chốt hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký, mua hàng với thành viên cộng đồng
– Duy trì mối quan hệ, tương tác với thành viên cộng đồng cũ theo đợt, kế hoạch
– Thúc đẩy thành viên cộng đồng giới thiệu và tái sử dụng sản phẩm/ dự án
– Tham gia lên kế hoạch tổ chức và tổ chức triển khai các hoạt động, event, workshop cho thành viên cộng đồng

3. Xây dựng quản lý tri thức cộng đồng
– Xây dựng các chương trình, ouline đào tạo
– Tìm kiếm, điều phối, duy trì mối quan hệ với các chuyên gia, HLV cộng đồng
– Phụ trách các dự án tri thức như: xuất bản sách, học liệu, tài liệu

B. Từ mô tả công việc tôi ra được các thước đo hiệu quả (KPI):
- Số bài viết chuyên môn có 500 từ trở lên
- Số lượt thành viên được trả lời hỗ trợ chuyên môn và số bài viết cung cấp tài liệu
- Số sản phẩm tư vấn hoàn thành
- Số giờ tư vấn - tác nghiệp tại đối tác
- Tổng doanh thu cần có
- Số dự án (khách B2B) nhận chăm sóc trong tháng
- Tổng thời lượng (số buổi) chương trình học duy trì (do mình phụ trách chuyên môn - mời HLV đứng lớp) trong tháng
- Số giờ đứng lớp
- Số lời khen của học viên và đối tác đối với các dự án, chuyên gia, HLV do mình phụ trách (HLV được mời và đang đứng lớp) bao gồm cả bản thân
- Tỷ lệ hoàn thành công việc của trưởng phòng

C. Từ các thước đo đó, để ra tham chiếu, tôi tiến hành định mức lao động. Tôi lọc ra các công việc chính của vị trí:
- Hỗ trợ tư vấn - tác nghiệp
- Đứng lớp chia sẻ về chuyên môn
- Viết bài chuyên môn
- Chăm sóc lớp và HLV
- Hỗ trợ cộng đồng
- Chuẩn bị thầu dự án
- Hoàn thiện sản phẩm dự án
- Công việc khác
Lọc xong, tôi tính số lượng, đơn giá theo thị trường và đơn giờ có thể hoàn thành cho từng đầu việc.

Như trong bảng này, tôi tính là mỗi bài chuyên môn thì viết hết 2h được 500 từ. Và đơn giá thị trường hiện nay để ra bài như thế này là 200k. Đơn giá này tôi lấy từ bên SEO khi đặt bài từ đội content (chuyên viế thuê). Các công việc khác thì tôi căn cứ vào đơn theo giờ phổ biến hiện nay khi các cửa hàng thuê các bạn sinh viên đến giúp họ. Công việc chăm sóc lớp và hỗ trợ HLV chính là công việc trợ giảng và trực lớp. Tôi để mức giá 100k/ buổi.

D. Kết quả tôi ra được bảng KPI như sau:

Đó là cách tôi lên các chỉ tiêu KPI. Có chỉ tiêu rồi là tôi áp dụng vào đo hiệu quả hàng tháng. Nếu mọi người đạt 80% là tôi thấy ổn rồi.

Vậy là tôi đã chi sẻ cách tôi đo xem lời hay lỗ khi hợp tác với ai đó.

Nếu bạn chưa biết cách trả lời câu hỏi: "Tôi lỗ hay lãi khi sử dụng một người?" thì có lẽ bạn nên tham gia Bscvskpi - Kỹ thuật xây dựng và triển khai online G16 tới. Khoá thích hợp cho CEO và HRM vì nó có phần thực hành xây dựng chiến lược. Thân mời anh chị và các bạn tham dự!

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Hrm consultant / blogger at blognhansu.net.vn
***

Giống như Peter Drucker, cha đẻ của Quản trị học hiện đại từng nói: “Bạn không thể quản lý những thứ bạn không thể đo lường”, KPI chính là công cụ đo lường giúp cho quá trình quản lý, vận hành doanh nghiệp hiệu quả. Đây là một “bộ phận” không thể tách rời với BSC (thẻ điểm cân bằng). Bộ đôi BSC/KPIs như là đôi “cánh tay phải và cánh tay trái”, giúp doanh nghiệp định hướng và tập trung vào mục tiêu chiến lược. Nhưng để áp dụng hiệu quả BSC/KPIs vào trong doanh nghiệp của mình thì lại là một câu chuyện khác. Và thay bằng việc phải tự mày mò tìm hiểu, áp dụng sai lên sai xuống nhưng không biết lý do thì có một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn là lựa chọn một khóa học uy tín, có chuyên gia hướng dẫn từng bước đi.

Vậy lựa chọn một khóa học cần quan tâm đến những nội dung gì?
1. Chất lượng của chuyên gia đào tạo
2. Tính thực tiễn của khóa học
3. Lợi ích sau khóa học

Với khóa học Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSC&KPI online G16, các Anh chị em và các bạn sẽ được nhận những giá trị sau:
1. Chất lượng của chuyên gia đào tạo
Mr Nguyễn Hùng Cường – Tư vấn tái tạo Hệ thống QTNS. Để biết hơn về kinh nghiệm triển khai KPI của Cường, vui lòng xem seri các bài ở dưới cùng.
2. Tính thực tiễn của các khóa học:
Khóa học đươc áp dụng phương pháp hướng dẫn TỪNG – BƯỚC – MỘT và thực hành trên MÔ HÌNH GIẢ ĐỊNH đảm bảo sẽ mang lại kết quả ngoài sức tưởng tượng cho học viên tham gia.
3. Lợi ích sau khóa học
- Cuối mỗi buổi thực hành đều có video quay lại up lên Hocviennhansu.edubit.vn để học viên nghe lại.
- Sản phẩm thực hành mỗi buổi sẽ được gửi lên nhóm lớp cuối buổi.
- Mỗi một khóa là một mô hình giả định khác nhau. Nhưng Anh chị vẫn được học lại hoàn toàn m.i.ễ.n p.h.í.
Xin mời các anh chị em đăng ký tham gia lớp học “Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSC&KPI online G16”
I. Thông tin chi tiết:
- Th.ời lượng: 5 – 7 b.uổi online trên phần mềm Zoom.
- Th.ời gian: Tối 19h00 – 21h00 thứ 3, thứ 5 hàng tuần.
- Khai giảng buổi 1: Thứ 3 – Ngày 31/5/2022
- Ch.i ph.í: 2.5 tri.ệu/ khóa. (Giảm 20% khi Chuyển khoản sớm trước 5 ngày hoặc đăng ký nhóm 3 người trở lên hoặc đã từng học dự án Giải mã)
- Chi tiết về khóa học vui lòng xem thêm tại : http://daotaonhansu.net/ky-thuat-xay-dung-bsc-kpi/

II. ĐĂNG KÝ:
1. Đăng ký online: https://bit.ly/3FotujQ
2. Đăng ký trực tiếp: Ms Vũ Thị Thanh Bình - Thành viên BQT HrShare | Phụ trách Chăm sóc Cộng đồng – Hotline: 0838.833.616 - Zalo: 0936.194.592 – [email protected]
III. Hoàn tất “Đăng ký” bằng cách chuyển khoản giữ chỗ theo bước sau:
• Noi dung: Ho ten + Dien Thoai + Email + KPIG16 + UH
• Vao tai khoan sau: Nguyen Hung Cuong
• Vietcombank số tk: 0011004039312 so giao dich Vietcombank Ngo Quyen chi nhanh Ha Noi.
DANH SÁCH BÀI VIẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, BSC VÀ KPI: http://blognhansu.net.vn/?p=23475

Trân trọng,
Học viện Nhân sư GS Academy

OKR vs KPI – Cách chuyển đổi từ OKR sang KPI

Mình vừa thấy OKR của anh bạn nên ngứa nghề, thay vì đi tập thể dục sáng thì nằm mổ cò luôn ra bộ kpi. Xin mời cả nhà đọc và so sánh!

OKR:
Nhấc chân lên và tiếp tục hành trình thôi!
Obj: Rèn luyện để có đủ Tâm khai phóng Trí yêu thương Thân kỷ luật
K1: Hoàn thành giáo án chạy bộ 42k trong 1 năm
K2: Rèn luyện EQ mỗi ngày trong 1 năm
K3: Tập Yoga 1 tuần 1 buổi 45min trong 1 năm
K4: Mỗi tháng hoàn thành tổng kết 1 quyển sách trong 1 năm
K5: Cai nghiện thuốc lá thành công trong 1 năm

Chuyển đổi: OKR >> KPI
Obj: Rèn luyện để có đủ Tâm khai phóng Trí yêu thương Thân kỷ luật >> KGI: Rèn luyện đủ
K1: Hoàn thành giáo án chạy bộ 42k trong 1 năm >> CSF1: Chạy bộ
>> Kpi1.1: Tổng số km cần chạy: 365 km
>> Kpi1.2: Tổng thời lượng dành cho chạy: 365 h
>> Kpi1.3: Tổng số ngày chạy: 365 ngày
>> Kpi1.4: Nhịp tim trung bình/ phút: 120
>> Kpi1.5: Huyết áp trung bình: 100

K2: Rèn luyện EQ mỗi ngày trong 1 năm >> CSF2: Rèn luyện EQ
>> Kpi2.1: Số câu EQ cần giải: 3650 câu
>> Kpi2.2: Thời lượng trung bình để giải 1 câu EQ: 1 phút
>> Kpi2.3: Điểm EQ trung bình: 80 điểm
>> Kpi2.4: Số lần cãi nhau với người khác: 0 lần
>> Kpi2.5: Tỷ lệ hài lòng của người khác về bản thân: 80%

K3: Tập Yoga 1 tuần 1 buổi 45min trong 1 năm >> CSF3: Tập yoga
>> Kpi3.1: Tổng số buổi tập yoga cần có: 48 buổi
>> Kpi3.2: Thời lượng trung bình của 1 buổi tập: 45 m
>> Kpi3.3: Cân nặng trung bình: 60 kg

K4: Mỗi tháng hoàn thành tổng kết 1 quyển sách trong 1 năm >> CSF4: Tổng kết sách
>> Kpi4.1: Tổng số bài tổng kết sách: 1 bài
>> Kpi4.2: Số từ trung bình/ 1 bài tổng kết: 1000 từ
>> Kpi4.3: Thời lượng trung bình để viết 1 bài: 3h
>> Kpi4.4: Chi phí tối đa mua sách: 1 triệu
>> Kpi4.5: Số lời khen về bài tổng kết: 10 lời khen

K5: Cai nghiện thuốc lá thành công trong 1 năm >> CSF5: Cai thuốc
>> Kpi5.1: Thời gian chính thức bỏ thuốc hoàn toàn: 31/12/2022
>> Kpi5.2: Số bao thuốc tối đa bỏ được: 365 bao
>> Kpi5.3: Tổng chi phí tiết kiệm đc do bỏ thuốc: 3 triệu
>> Kpi5.4: Độ đặc do khói của thuốc trong phổi: 5%

Kết quả ra KPI:

KGI: Rèn luyện đủ
CSF1: Chạy bộ
>> Kpi1.1: Tổng số km cần chạy: 365 km
>> Kpi1.2: Tổng thời lượng dành cho chạy: 365 h
>> Kpi1.3: Tổng số ngày chạy: 365 ngày
>> Kpi1.4: Nhịp tim trung bình/ phút: 120
>> Kpi1.5: Huyết áp trung bình: 100

CSF2: Rèn luyện EQ
>> Kpi2.1: Số câu EQ cần giải: 3650 câu
>> Kpi2.2: Thời lượng trung bình để giải 1 câu EQ: 1 phút
>> Kpi2.3: Điểm EQ trung bình: 80 điểm
>> Kpi2.4: Số lần cãi nhau với người khác: 0 lần
>> Kpi2.5: Tỷ lệ hài lòng của người khác về bản thân: 80%

CSF3: Tập yoga
>> Kpi3.1: Tổng số buổi tập yoga cần có: 48 buổi
>> Kpi3.2: Thời lượng trung bình của 1 buổi tập: 45 m
>> Kpi3.3: Cân nặng trung bình: 60 kg

CSF4: Tổng kết sách
>> Kpi4.1: Tổng số bài tổng kết sách: 1 bài
>> Kpi4.2: Số từ trung bình/ 1 bài tổng kết: 1000 từ
>> Kpi4.3: Thời lượng trung bình để viết 1 bài: 3h
>> Kpi4.4: Chi phí tối đa mua sách: 1 triệu
>> Kpi4.5: Số lời khen về bài tổng kết: 10 lời khen

CSF5: Cai thuốc
>> Kpi5.1: Thời gian chính thức bỏ thuốc hoàn toàn: 31/12/2022
>> Kpi5.2: Số bao thuốc tối đa bỏ được: 365 bao
>> Kpi5.3: Tổng chi phí tiết kiệm đc do bỏ thuốc: 3 triệu
>> Kpi5.4: Độ đặc do khói của thuốc trong phổi: 5%

Lời bình: Nếu chỉ coi là công cụ quản trị hiệu suất thì cả 2 có phần giống nhau ha. OKR nó giống như là 1 vũ trụ khác trong đa vũ trụ Quản trị hiệu suất. Và KPI cũng đến từ một vũ trụ khác.

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
HRM consultant/ blogger at blognhansu.net.vn

Tặng anh chị File KPI vị trí leader telesale

Cường xin gửi cả nhà một file KPI cho vị trí Trưởng nhóm teleslae để giải quyết nhanh bài toán: "Công ty em có sản phẩm và chỉ cung cấp bán cho đại lý, hiện tại công ty lại muốn phát triển thêm phòng telesale bán lẻ nữa. sếp bảo em tìm hiểu và xây dựng phòng telesale để phát triển nhưng em chưa biết bắt đầu từ đâu."

Link download: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1IG7QydoOv-3Zi6y5CyLMp3Dwmj5b64JV/

Trong file Cường có để cả luôn cách hướng dẫn để tạo ra KPI. Cách này được gọi là theo phương pháp JD - KPI. Đây chỉ là cách làm tắt, đối phó để chúng ta ra được 1 bản KPI. Ưu điểm của cách này là nhanh, dễ ra thước đo. Tuy nhiên nó có nhược điểm là có thể các thước đo này không gắn với chiến lược. Dẫn tới công ty không đạt được mục tiêu của mình.

Chúc anh chị và các bạn xây được KPI cho riêng mình.

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
HRM consultant / bloggger at blognhansu.net.vn

***
Tái bút: File này Cường đã để cả bài viết hướng dẫn, công thức và các bước làm. Trong trường hợp nếu anh chị và các bạn không làm được theo thì Cường tin là cần phải có người chỉ điểm.

Hẹn gặp anh chị em ở lớp Bscvskpi - Kỹ thuật xây dựng và triển khai online G15 sắp tới. Cường sẽ nói lại từng bước đã viết trong file và chia sẻ những kinh nghiệm bản thân đã triển khai. Các buổi được thiết kế theo mô hình doanh nghiệp giả định của học viên. Xong buổi nào là ra sản phẩm buổi đó. Đảm bảo anh chị sẽ thấy như chứng kiến thực tế triển khai.

Chi tiết khóa học vui lòng xem ở bên dưới:

Học viện Nhân sư trân trọng mời anh chị và các bạn tham gia Khóa học: "Kỹ thuật xây dựng và triển khai BSCKPI online G15" - thứ 3, thứ 5 online trên zoom. Lớp sẽ giúp anh chị giải quyết tâm sự: "E bên cty chủ đầu tư xây dựng, kiêm nhà thầu. Đầu tư giáo dục trường học mầm non. E đang chuẩn bị xây KPI và BSC. Em muốn hỏi các bước và file mẫu ạ"

I. Điểm đặc biệt của lớp:
- Thực hành theo phương pháp từng bước một trên mô hình giả định của học viên đăng ký.
- Học viên sẽ được học lại qua video quay trực tiếp. Ví dụ của lớp G03: https://bit.ly/3cyPBXr.
- Học viên sẽ nhận được sản ph.ẩm sau từng buổi và các biểu mẫu ứng dụng, file ứng dụng thực tế của công ty trên mô hình giả định.
- Các bạn đã từng tham gia các khóa học trước học lại lớp BSC&KPI ho.àn toàn mi.ễn p.hí.

II. Đăng ký:
- Đăng ký online: https://goo.gl/w2s1st
- Liên hệ trực tiếp: Ms Đỗ Ngọc Mai - Thành viên BQT HrShare | Phụ trách Chăm sóc Cộng đồng - Điện thoại : 083.88.33616/ Zalo: 036.9904.004 – [email protected]

III. Thông tin chi tiết khóa học:
- Th.ời lượng: 5 – 7 b.uổi online trên phần mềm Zoom.
- Th.ời gian: Tối 19h00 – 21h00 thứ 3, thứ 5 hàng tuần.
- Ch.i ph.í: 2.5 tri.ệu/ khóa. (Giảm 20% khi Chuyển khoản sớm trước 5 ngày hoặc đăng ký nhóm 3 người trở lên hoặc đã từng học dự án Giải mã)
- Chi tiết về khóa học vui lòng xem thêm tại : http://daotaonhansu.net/ky-thuat-xay-dung-bsc-kpi/

IV. Huấn luyện viên: Mr Nguyễn Hùng Cường – Tư vấn tái tạo Hệ thống QTNS.

Để biết hơn về kinh nghiệm triển khai KPI của HLV, vui lòng xem seri DANH SÁCH BÀI VIẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, BSC VÀ KPI: http://blognhansu.net.vn/?p=23475

Trân trọng!
Học viện Nhân sư (GS Academy)

Chiến lược Trade marketing trong viễn cảnh khách hàng

Viết nhanh để dành cho các công ty có marketing điểm bán:

Chiến lược Trade marketing

Là chiến lược làm sản phẩm của công ty hiện trên quầy kệ, chiến thắng được đối thủ tại điểm bán.

Trade KPIs phổ biến, bao gồm:

1. Mục tiêu kinh doanh (Business Objectives): Doanh số (Sales), thị phần (Share), tăng trưởng (Growth), lợi nhuận (Profit).

2. Các Trade Marketing KPIs phổ biến như:
- Availability KPI: Tính bao phủ và hiện diện của hàng hóa tại điểm bán.
1 - Numeric & Weighted Distribution
2 - Out Of Stock Distribution
3 - Purchase Share
4 - Out Of Stock
5 - Assortment

- Visibility KPI: Chỉ tiêu về trưng bày hấp dẫn, hợp lý tại điểm bán.
1 - 3 Principles Of Flawless Visibility
2 - Store Model Guideline

- Affordability KPI: Sự phù hợp của giá bán đối với người mua tại điểm bán.
1 - Price Per Pack & Average Price
2 - Price Offer & Price Index
3 - Pricing Tiers

- Activation KPI: Hoạt động kích hoạt, tạo tương tác tại điểm bán.
1 - Activation
2 - SPPD & Off-take

- Promotion KPI (Engagement KPI): Hiệu quả chương trình khuyến mãi, giảm giá.
1 - Return On Investment (ROI)

- Principles Of KPI
1 - Element Of Sales & Share Growth At Channel Xem
2 - Integrated Brand & Trade

Re.HRMs - Tư vấn tái tạo Hệ thống Quản trị Nhân sự bài bản

Nguyễn Hùng Cường (kinhcan24)
Hrm consuktant/ blogger at blognhansu.net.vn